辽宁
近日，建行葫芦岛绥中和平支行为一名行动不便的高龄老人提供上门便民服务，用温情、高效、贴心的金融服务切实解决老年客户业务办理难题，赢得客户家属高度认可与真诚点赞。
当日，客户徐女士来到和平支行网点咨询业务，反映其父亲年事已高、肢体行动不便，长期居住在城郊乡老年公寓，无法亲自到网点办理业务。老人持有的退休工资存折为不通存通兑、无密码账户，日常退休金支取、业务代办十分不便，给家属日常代取资金带来诸多困扰。为方便老人后续退休金正常使用、简化子女代办流程，徐女士希望能够将存折变更为通存通兑账户，并增设账户密码。
了解客户实际困难后，支行工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，考虑到老人高龄、行动受限的特殊情况，严格按照业务规章制度，专程前往城郊乡老年公寓为老人办理业务。现场看到，老人虽意识清晰、沟通正常，但肢体行动十分不便，无法自主起身配合业务办理，给现场流程带来一定难度。工作人员耐心细致、温柔引导，逐项完成身份核实、业务告知、签字确认、信息更新等全套流程，完成存折通存通兑标识修改、增设账户密码等业务操作，彻底解决了老人存折使用不便、代办繁琐的实际难题。
业务顺利办结后，客户家属徐女士对建行主动担当、贴心便民的服务态度给予高度赞扬。她表示，非常感谢建行工作人员专程上门服务，真正解决了老年人办事难、跑腿难的问题，切实感受到了国有大行的温度与责任担当。
金融有温度，服务暖人心。一直以来，建行和平支行始终聚焦老年群体、特殊群体金融服务需求，持续优化适老化服务举措，常态化开展上门核实、上门办卡、上门激活等便民服务。下一步，支行将继续立足群众需求，持续提升金融服务质效，用细致、暖心、专业的服务践行社会责任。
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