北京
北京商报讯（记者 关子辰 牛清妍）9月10日，在2026年中国国际服务贸易交易会期间，2026电子商务大会消费电商分论坛举办。论坛以"AI重构·品质焕新——消费电商的价值跃迁"为主题，探讨AI技术驱动下的消费电商价值跃迁。会上，天鹅到家创始人兼CEO陈小华提到，过去三四年，天鹅到家的流量与订单增长速度非常快，其核心口号是"拥抱所有超级平台"，让所有平台与内部交易系统互联互通。但2026年的主题已经转变为AI，其目标是要用AI重塑整个公司。
陈小华将一家公司的AI应用进程分为五层。第一层是把AI当做简单的办公工具，这是AI使用的入门阶段。第二层是要使用ClaudClaw等原生AI智能体，全面掌握Harness架构，公司对个人能力的要求是至少要会写Skills。第三层是用AI去编写工作流。这一层级的前提是，公司的价格政策、组织架构图、通讯、会议纪要等所有的IT系统都要向AI开放。
陈小华介绍，从今年3月开始，天鹅到家几乎所有的技术系统都在开放自己的接口，有了接口加上权限和安全管理，每个员工就无所不能。
第四层应用则是让AI成为组织中枢和业务主导者，人通过AI去管理整个组织。第五层目标是希望未来AI成为超级大脑。
陈小华提出，天鹅到家正在开发自己的Agent"鹅宝"，希望以后员工、老板通过鹅宝对话去解决工作，用户约保洁也不需要下载App，而是可以直接在对话框里提出需求。"希望它最终能成为家政行业的智能体和操作系统。"
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