河北
来源：市场资讯
（来源：德阳头条）
“我就抱着试试的心态，在“江心办”上反映了路灯问题，没想到镇上的干部马上就来核实了，短短一两个月路灯就安好了。现在晚上出门亮堂堂的，村里都热闹好多嘞！”中江县太安镇玉华村的马大爷开心地说道。
一个“试试看”的诉求，换来一盏照亮夜归路的明灯。这样的故事，正在太安镇越来越多地发生。而背后，是一场以‘江心办’小程序为支点、撬动基层治理效能提升的生动实践。
从“多头跑”到“指尖办” 一个平台打破诉求“肠梗阻”
群众诉求谁来收、怎么分、如何办、谁来督、效果怎么评？面对这一基层治理的共性难题，中江县以“江心办”群众诉求服务小程序为数字载体，探索建立“三线融合、三级贯通”工作机制，畅通民意表达渠道，架起党委政府联系服务群众的“连心桥”。
太安镇通过“江心办”微信小程序的推广，进一步构建落实“收、分、办、督、评”五大核心环节贯通的诉求办理体系，打通群众诉求从收集到反馈的全链条闭环，推动民生服务从“被动响应”向“主动治理”转变。
太安镇工作人员正在向群众推广“江心办”微信小程序。
太安镇把业务培训作为“先手棋”，多次召开“三线融合、三级贯通”群众诉求办理工作业务培训会，对全镇镇村干部、网格员及相关业务经办人员进行系统培训。培训紧扣五大核心环节，结合基层典型案例逐一拆解工作中的堵点难点，夯实基层“基本功”。
从“群众找上门”到“上门找问题” 让诉求件件落地
太安镇通过“线上+线下”广泛收集群众诉求，变“群众找上门”为“上门找问题”，坚持每周二民情走访日，推行联村领导、驻村干部、村级网格员分片包社、走村入户，主动下沉逐社摸排宣传，做到合理诉求应录尽录，同时规范信息录入，确保源头数据真实准确。
走村入户，广泛收集群众诉求。
收得上来，更要办得下去。太安镇亮出办理“组合拳”——“镇党委副书记、纪委书记、政法委员三人协调小组”统筹作用，推动业务融合、分件统一，避免同人同诉多头办理。
在“办”的环节，重点落实工单答复规范、转办延期要求及“13711”限时办结机制，要求一事一策、一诉一答，坚决杜绝回复模板化、办理走过场。在“督”的环节，镇纪委明确抽查回访比例——普通诉求不少于20%、不满意工单100%回访复核。在“评”的环节，及时在后台查看群众评价，建立差评整改台账，以群众评价倒逼办理质效提升。
同时，通过坝坝会现场宣讲、“村村响”广播播报、村民微信群推送解读、重点路段及村社公告栏张贴横幅等多元形式，全域铺开“江心办”小程序宣传推广，同步公开镇党委书记、镇纪委书记手机号码，畅通群众诉求直连通道。推动线上诉求平台家喻户晓、进村入户，有效提升群众知晓率与使用率，切实织密覆盖镇村两级的群众诉求联络网。
从“办完”到“办好” 数据印证治理之变
一组数据勾勒出太安镇治理效能的变化轨迹——截至目前，全镇通过“江心办”平台累计收集群众诉求377件，整体办结率达99.2%，诉求覆盖基础设施建设、农村农业、民政等重点民生领域，多数民生问题在镇村层面就地化解。更值得关注的是，随着“江心办”线上诉求渠道不断宣传推广，太安镇12345市民服务热线工单量呈逐月下降态势。尤其是今年5月加大宣传推广力度后，分流效应愈发显著，8月热线工单量较1月下降超70%，“多渠道受理、一个平台办理”的融合成效充分显现。
路灯安装完成，方便群众晚间出行。
群众诉求办理是联系服务群众的“连心桥 ”，是检验基层治理效能的“试金石”。太安镇通过季通报、红黑榜、年终考核等激励机制，把“广泛收、细致分、认真办、严厉督、倾听评”作为党员干部履职、群众满意的标准，把群众诉求办准、办实、办好。
文/图 | 通讯员 杨晓鹏 周婷
编辑 | 张茂
责编 | 刘冰怡
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