山西
为纵深推进“高效办成一件事”政务服务改革，切实破解群众企业办事“多头跑、跑多次、找多人、填多表、反复问、不会办”等痛点堵点，有效解决高频网办事项群众不会操作、低频事项无窗口可办等突出问题，近日，永济市在全省率先设立“高效办成一件事”综合“兜底”专窗，精准覆盖高频网办、低频落地各类办事场景，全方位提升企业群众办事便利度、获得感和满意度。
优化窗口配置，夯实便民服务基础。坚持便民利民原则，在市政务服务大厅一楼入口处醒目位置设立“高效办成一件事”综合“兜底”专窗，择优选拔业务精湛、责任心强、服务优质的骨干人员，配齐一机双屏、对外咨询专线等硬件设备及各类政策宣传资料，打造功能齐全、服务高效、体验优质的一站式办事阵地，为群众企业提供61项“一件事”集成服务的咨询、导办、兜底代办全流程服务。
健全制度体系，规范窗口运行标准。为保障兜底专窗标准化、规范化、常态化运行，永济市出台《永济市“高效办成一件事”综合受理专窗(含“兜底”专窗)运行管理机制(试行)》，围绕总则、窗口设置、运行模式、工作制度、人员管理、部门协同、监督与评价等方面构建完整制度体系，明确工作流程、压实各方责任，为专窗标准化运行提供制度依据。
集成多元职能，提升政务服务质效。兜底专窗整合咨询受理、派单转办、材料转送、帮办代办、跟踪催办、协调调度、结果反馈等多项服务职能，实现办事服务全链条闭环管理。提供分层级“兜底”服务。针对21项未入驻政务服务大厅、可线上办理的高频事项，工作人员主动靠前，为办事群众提供全程线上申报指导、答疑帮办服务。8月11日下午，群众咨询教育入学报名事宜，因农村自建房宅基地证明已收回暂未发放，且户主名称存在变更，群众无法确定报名所需上传的材料。针对该难题，窗口工作人员主动对接教体局及城北中学相关负责人，精准核实报名要求，全程协助群众整理、上传报名材料，顺利办结办事事项。8月17日，群众前来咨询企业数据填报事宜，因逾期未年报导致无法登录系统，窗口人员第一时间协助群众完成操作、顺利办结年报手续。针对信用修复、开办养老机构、水电气热网联合报装3项未入驻大厅的低频办事事项，各业务牵头部门通过轮班授课、实操演练、政策解读等方式，持续强化专窗人员业务能力，确保低频事项有人懂、有人办、办得好。专窗运行以来，累计为企业群众提供咨询、帮办服务41次，有效化解办事梗阻，切实减轻企业群众办事负担。
下一步，永济市将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化人员配置、完善硬件保障、强化业务培训，充分发挥兜底专窗的改革效能，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，真正实现企业群众“进一门、到一窗、办所有事”。
温馨提示：“高效办成一件事”综合“兜底”窗口电话：0359-8029005。
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