北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
小事见初心，细节显担当。一处歇脚点、一次上门服务、一次反诈劝阻，这些看似寻常的小事，却是兴业银行合肥分行时刻放在心上的“大事”。合肥分行深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持以客户为中心，把消费者权益保护摆在突出位置。持续优化“兴公益”惠民驿站服务、适老化服务等举措，提升智能风控能力，将“为民办实事”的承诺转化为具体行动，用心用情解决群众急难愁盼问题，让金融服务有温度、有力度，以实干实绩书写金融为民的兴业答卷。
“兴公益”驿站：让城市守护者被温柔以待
城市的温度，见于如何对待为城市运转默默付出的人。环卫工人、外卖骑手、快递小哥……他们用日复一日的奔走，托举起千家万户的烟火日常。兴业银行合肥分行依托“兴公益”阵地，以金融之力传递温情，让户外劳动者“累了能歇脚、渴了有水喝、热了能纳凉”。
一方驿站，一处港湾。各营业网点饮用水、防暑药品、充电设备、休息座椅一应俱全，温暖问候时常响起。外卖员小郑感慨：“这里就像我的‘第二个家’。”小小驿站，成为户外劳动者触手可及的温暖坐标。
关爱不止于网点。巢湖支行联合金盾物业为50余名环卫工人送去防暑物资；合肥政务区支行慰问一线民警；合肥分行营业部党支部向高速商圈党群服务中心捐赠矿泉水，供骑手、环卫工人免费取用。一份份清凉，把“兴业温度”送到最需要的岗位。
关怀不止于物质。“兴公益”驿站将金融知识融入服务场景，围绕反诈防骗、防范非法集资等开展微宣讲，让劳动者歇脚纳凉时收获实用知识。一位骑手说：“没想到避暑还能上一堂金融知识课。”暖心服务叠加金融科普，帮助劳动者筑牢安全屏障。
合肥分行持续擦亮“兴公益”品牌，升级驿站内涵，拓展服务半径，让每一位城市守护者被看见、被守护，让暖心金融温度更加可感可及。
适老服务：细微之处见真情
作为金融系统“敬老文明号”单位，合肥分行将暖心服务融入适老服务全过程，以一件件可感可及的小事，托起老年客户“老有所安”的幸福。
厅堂有爱。各营业网点配备无障碍坡道、爱心座椅、紧急呼叫按钮、老花镜等设施；智能柜员机和ATM上线“大字版”界面，简化操作、延长时限，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。工作人员主动搀扶、全程陪伴，业务办理不催促。老人办完业务后说：“谢谢你们，想得太周到了！”朴素话语成为服务温度的真实注脚。
关爱从厅堂延伸。服务上门，打通“最后一公里”。针对无法临柜的特殊客户，合肥分行把柜台“搬”到客户家门口、病床前。安庆大观支行接到住院老人家属求助后，工作人员赶赴病房，高效完成银行卡挂失、核验、激活全流程。年近九旬的潘老因摔伤卧床、遗忘账户密码，网点员工带设备上门，依规完成信息核验后，快速办妥密码重置。潘老连声道谢。
合肥分行以更贴心、更周全的服务，在江淮大地书写养老金融温暖答卷。
多重防护：守牢群众“钱袋子”
防范风险，既靠科技助力，也需多问一句、多想一层。
一位六旬阿姨执意转账5万元参与“稳赚投资”，庐阳支行工作人员没有生硬阻拦，而是轻声提醒：“家里人知道吗？先回家商量商量，稳妥了明天再来。”次日，老人带着儿子返回，确认是骗局后连声道谢。多问一句，为客户争取了冷静期，也体现了消保温度。
更复杂的较量，依靠科技与人工协同。客户孙女士要求解控账户转账，系统预警显示账户已被自动管控。合肥分行工作人员发现其言辞含糊、频繁操作手机，且对银行预警电话毫无印象，现场测试发现其手机被设置呼叫转移——原来她陷入虚假平台垫资骗局，诈骗分子远程屏蔽银行来电。智能反欺诈模型精准拦截，账户“只收不付”，工作人员一边联系反诈中心，一边耐心劝导，最终与民警联手拆穿骗局，避免了资金损失。“多亏你们细心负责，帮我守住了这笔钱！”孙女士感激道。
合肥分行以“科技预警、人工核验、警银联动”立体化防线，用坚守与担当守护百姓财产安全。
民生无小事，枝叶总关情。兴业银行合肥分行始终践行“金融为民”理念，以更有温度、更有力度的金融服务，让金融温度可感可及，让为民初心落地生根。（徐中亚）
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