北京
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魏晓敏
连日来，江苏徐州12345政务服务便民热线因一场演唱会引发热议。短短数天，近5万件诉求集中涌入，超八成工单围绕某演唱会“双人舞台”的保留与整改争议拉锯博弈。本该是听民声、解民困的公共服务窗口，却被当成了饭圈“互撕”的工具。
12345热线的设立，是为了畅通民意表达，提升治理效能，解决群众的急难愁盼。公共资源并不是无成本、可随意占用、肆意消耗的“免费资源”，每一次通话占线、每一份工单流转，都是行政人力与物力的现实投入。当有限的资源被大量消耗在与公共服务无关的纷争上，便挤压了那些真正合理诉求的空间。
如果粉丝对演唱会存有疑问，可以通过合理渠道提出有理有据的质疑。公共服务通道被粉丝当作比拼热度、宣泄情绪的工具，这样不仅会扰乱政务服务秩序，更会消解公共资源的公共属性。
面对海量涌入的重复工单，平台也需要思考如何更精准地甄别诉求与分类引导。对于明显不在受理范围内的事项，应及时告知群众更合适的反映渠道。同时，对于那些有组织、批量化施加压力的行为，也应以适当方式予以关注和规范，切实守好民生服务的初心与底线。
(摘编自《新华日报》)
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