天津
摘要：渤海财险邯郸中支查勘员在交通工具意外伤害保险案件处置过程中，主动靠前服务，创新采取分步赔付模式，先行赔付医疗费用缓解出险家庭现实压力，以专业、温情的理赔服务赢得客户由衷认可。
近日，渤海财险邯郸中支查勘员丁鹏，凭借在一起交通工具意外伤害保险理赔案件中的专业表现，收到客户赠送写有“理赔迅速，服务热情”的致谢锦旗。
突发交通事故，不仅给客户家庭带来沉重打击，还让家属陷入繁杂的理赔事务当中。接获报案后，查勘员丁鹏第一时间主动与家属取得联系，细致核实事故经过与出险情况，耐心讲解保险保障责任、完整理赔流程以及材料提交要求，有效舒缓家属的焦虑情绪。
充分体谅家属急切的心情，丁鹏提供一对一全流程跟进服务，主动协助整理理赔资料，简化业务办理环节，采用分步赔付方式开展案件处理：先行赔付医疗费用，缓解家庭燃眉之急；待伤者治疗终结、伤情稳定后，再完成伤残赔偿金赔付。案件推进期间，他及时同步案件处置进度，耐心解答各类咨询，最大限度减少客户来回奔波，高效完成全部赔付工作，切实解除客户家庭后顾之忧。
锦旗虽轻，承载的却是客户沉甸甸的信任。这份褒奖，既是对一线查勘人员履职尽责的肯定，更是客户对渤海财险理赔服务的信赖。下一步，渤海财险邯郸中支将持续践行“以客户为中心”服务理念，坚守保险行业责任担当，持续打磨理赔服务质效，用专业高效的服务守护广大客户的切身权益。
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