标准加品牌破解“小散乱”

家政阿姨用分色毛巾擦拭厨房与卫生间，规避交叉污染；用户点开小程序一键下单，平台就近智能派单；全职妈妈在社区驿站进行免费培训，就能持证上岗实现家门口就业……一幅幅鲜活场景背后，是家政行业品牌化转型的生动实践。近年来，各地立足地域特色深耕服务品牌建设，推动传统家政从粗放零散的劳务模式，加快迈向品牌化发展新阶段。

统一标尺

标准化是品牌建设的根基，也是破解行业服务随意、质量参差、监管难落地等痛点的核心抓手。过去家政市场门槛较低，服务缺少统一标尺，“小散乱”成为行业突出标签。甘肃依托“陇原妹”省级标杆品牌，从企业实践上升到制度建设，搭建起全维度标准化服务体系，推动行业实现规范化跨越式发展。

“2003年初入行那会儿，家政行业没什么标准，谁都能干，客户也不知道该信谁。”兰州心连心家政服务有限公司董事长王振乾回忆。行业发展早期，服务全凭经验，缺少可靠参照。

改变从立规矩开始，王振乾创业之初便定下“客户不满意不收钱、出现问题免费重做”的服务准则，20余年始终坚守。在当地妇联、商务、人社等部门指导支持下，企业进一步出台覆盖保洁、维修、养老照护、婴幼儿托育全业务的《服务质量标准体系》，把服务拆解为七大区域、37项流程、183个操作点位，每一处操作都明确作业内容与验收尺度。

“八彩巾”分区分色使用便是标准化落地的鲜活范例。八种颜色的毛巾对应不同作业空间，深蓝色擦拭地板、白色擦拭厨房、浅蓝色擦拭卫生间，严格禁止混用，从源头规避清洁交叉污染风险。标准落地离不开监督闭环，企业建立“三级监督”体系：服务人员完成区域作业先自检，不合格不进入下一环节；班长按照30%比例开展现场抽查；公司管理层每月随机入户核查。同时落实服务结束24小时内全覆盖回访，客户提出的问题确保24小时上门整改，用全过程监督把纸面标准转化为真实服务质量。

浙江杭州同样把标准化、信用化作为品牌建设的突破口。在西湖区巾帼西丽家政实训基地，学员刘中芬正在实操新生儿全套标准化洗浴，38摄氏度水温、洗眼洁面流程、洗浴毛巾分区存放，婴幼儿、失能老人分别配套成套操作细则，每一个步骤都有明确规范。“同类服务流程统一、规范统一，做到同标准下服务质量稳定可控。”巾帼西丽集团董事长郭昱辰表示。

浙江省家庭服务业协会会长黄恩泽认为，伴随家庭消费迭代升级，母婴照护、养老护理等精细化、定制化服务成为市场主流，更需要完备标准体系托举品质提升。杭州针对家政机构、社区网点、从业人员三类主体，推行信用评分、星级评定、“安心码”赋码动态管理机制，破解服务信息不透明、群众消费不放心的顽疾，以制度引领行业走标准化、规范化、品质化发展道路。

打磨技能

品牌长青，关键在人。撕掉家政“体力务工”的刻板标签，打造过硬服务品牌，落脚点是从业人员的职业化转型。各地围绕技能培训、等级认定、就业保障搭建全链条人才培育体系，持续培育年轻化、知识化、专业化的从业者队伍。

今年50岁的郭元红，是“陇原妹”职业化培育体系成长起来的从业者。拥有10余年家政从业经历的她，曾因照料父亲中断工作。2025年5月，她报名参加甘肃兰美到家组织的高级养老护理员免费培训，系统学习床上助浴、翻身扣背、鼻饲管喂养等卧床老人照护技能，顺利通过人社部门职业等级认定，取得高级养老护理员证书，持证重新上岗，获得了稳定的收入。

个体命运的转变，依托的是一套成熟的职业化培育管理体系。据甘肃兰美到家品牌管理有限公司总经理杨济璠介绍，企业严格执行统一培训、统一考核、持证上岗制度，依托陇原巾帼家政数智化平台归集从业人员技能资质、从业经历、服务评价、投诉记录，建立守信激励、失信约束机制，倒逼从业者提升服务水平。

甘肃省妇联深入实施巾帼家政提质扩容技能提升工程，紧盯育婴、养老护理、家政保洁等紧缺工种优化培训供给，面向城乡待就业妇女开展免费技能培训，每年举办技能提升训练营，为在岗人员开展技能“回炉”培训。2025年以来，全省累计培训妇女5.37万人次，2万余人取得技能证书，带动2.28万人实现就业。就业链条上，对内依靠社区巾帼家政驿站承接本地家庭订单，对外拓展跨区域劳务协作渠道。陇南礼县深耕家政劳务输出40余年，打造“礼贤妹”“礼贤大嫂”地域子品牌，连续14年开展“点对点、一站式”人员输送，打通妇女外出务工通道。

浙江同样夯实人才底座，为品牌发展积蓄力量。杭州将家政相关职业纳入紧缺职业目录，补贴标准上浮30%，组建“一老一小”技能人才培训评价产业联盟，聚合37家机构资源开展培训评价。截至2025年上半年，当地认定家政技能人才2980名，证书获取率达92%。巾帼西丽打造“30分钟社区技能培训圈”，把实训课堂下沉到社区，累计培训超2万人次，培育持证人才4115名，还面向贵州、湖北等地开展定向帮扶，助力两万余人就业。

嵊州打造“越乡嫂”特色家政品牌，将职业道德、家庭礼仪融入技能教学，塑造德技双馨的从业者队伍。目前当地母婴、养老护理持证人员超2800人，从业者人均月收入突破8000元，专业品牌获得市场广泛认可。

拓展场景

居民家庭消费持续升级，简单的保洁、陪护已经难以满足多元生活诉求。各地立足家政品牌基础，推进业态融合、场景融合、数字与科技融合，丰富服务供给，挖掘全新消费场景，不断拓宽行业发展空间。

甘肃以巾帼家政服务驿站作为融合创新的重要载体，盘活社区党群服务中心、综合养老服务中心、妇女之家等现有阵地，嵌入社区网格化治理体系，引入品牌家政企业负责驿站运营，在居民家门口搭建集服务对接、技能培训、就业帮扶、便民咨询于一体的综合窗口，打造便民可及的“15分钟家政服务圈”。

当地积极探索多元“家政+”模式：“家政+物业”把服务网点布局进小区，业主足不出户即可获取家政服务，实现供需双向共赢；“家政+养老”拓展居家助餐、助洁、助浴等照护项目，补齐居家养老服务短板；“家政+母婴托育”壮大育婴、月嫂队伍，延伸产后康复、幼儿启蒙等增值服务；“家政+便民生活”整合家电清洗、整理收纳、膳食料理等项目，推出差异化服务套餐，匹配家庭多样化需求。

数字化为品牌规范化运行插上翅膀。2025年11月，甘肃省妇联上线陇原巾帼家政数智化平台，集智能家政、技能培训、公益服务、绩效评价四大功能，实现需求发布、订单匹配、过程监管、质量评价全流程线上运转。全省75家巾帼家政驿站运营企业相继入驻，推行从业人员“一人一证一码”，群众扫码即可查阅从业人员身份、履历与服务评价，做到信息可查询、服务可追溯。与此同时，甘肃构建“1+N”家政品牌矩阵，以“陇原妹”为核心，培育“金城大姐”“白娃娃”“薯乡嫂”等30余个区域特色子品牌，10个获评省级劳务品牌，“一地一品、集群发展”的格局加速形成。

在浙江，科技赋能成为家政品牌升级的重要抓手。2025年，巾帼西丽联合西湖大学组建青年研发团队，布局人工智能康养家政场景。“机器人承担高频值守、风险预警等重复性事务，从而把护理员的双手和时间解放出来，让他们做更有温度的人文照护。”郭昱辰说。

如今多款智能机器人已经落地社区和养老机构，可完成跌倒报警、健康监测、用药提醒、远程看护，情感陪伴机器人还能够开展对话慰藉，成为不少老人的“话搭子”。

杭州市商务局相关负责人表示，下一步将用好消费政策培育优质家政消费场景，加强细分领域标准研究，持续推进AI赋能智慧家政，完善多元纠纷化解机制，推动家政服务从“放心”走向“舒心”，持续培育更多群众信得过的家政服务品牌。（经济日报记者 赵 梅 柳 文）