服贸观澜｜从商品交易到服务消费 2026电子商务大会勾勒数智融合新图景

来源：滚动播报

（来源：北京商报）

9月9日，作为2026年服务贸易发展系列论坛主题论坛之一，2026电子商务大会在北京首钢国际会展中心举行。大会首次将“服务消费”作为核心主线，以“数智赋能 乐享服务——深耕服务消费共筑电商实体融合新图景”为主题，探讨电子商务如何从“规模扩张的工具”真正成为“服务实体经济的战略力量”。

2026电子商务大会由北京市商务局、中国服务贸易协会联合主办。在主论坛上，爱奇艺、京东、美团、抖音、盒马、得物、快手、微信支付等企业代表汇聚一堂，分享了电商从商品售卖向全链条民生服务、产业服务、文化服务延伸的生动案例。

来自秘鲁、俄罗斯的国际嘉宾分别围绕“丝路电商与全球数字贸易新格局”“中俄商务合作新机遇”等议题展开交流。大会还发布了《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》等成果，并启动2026北京服务消费系列活动。电商的服务半径正从商品交易向民生保障领域实质性延伸，政策引导与平台实践形成共振，共同推动数字消费生态向更高质量、更可持续的方向演进。

服务消费提质扩容，消费场景加速线上线下融合

服务消费正在成为消费市场的重要增长点。2026年上半年，我国社会消费商品和服务零售总额同比增长2.7%，其中，服务零售额增长5.3%，增速高于商品零售额4.2个百分点。消费结构的变化，正在推动数字平台从商品交易进一步进入文娱、本地生活、即时服务、服务零售等更多消费场景。

会上，北京市政协党组成员、副主席卢彦在致辞中表示，北京全力推动电子商务创新高质量发展，深化数实融合，赋能实体经济提质增效。

主旨演讲环节，爱奇艺创始人、首席执行官龚宇提到，“IP与AI的双轮驱动，正在催生文娱服务消费新生态”。他强调，AI正在赋能影视创作，丰富IP内容供给，同时直接赋能线上线下互动体验，推动内容多元变现。

从文娱消费延伸至更广泛的服务消费领域，消费新生态的活力，从数据中可见一斑。数据显示，2025年，北京市限额以上批发和零售业、住宿和餐饮业企业触网率达51.9%，同比提升2.4个百分点，实现网上零售额5815.3亿元，占社零总额比重超四成。

北京正持续增强服务消费优质供给。在权威发布环节，《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》（以下简称《方案》）正式发布。《方案》围绕“一老一小”等重点需求，以提升家政服务产业化、标准化、组织化、职业化为主线，提出六个方面20条具体措施，包括促进家政与社区、物业、养老等服务融合发展，发展数智化家政服务新场景等，全方位推动家政服务业提质惠民与健康发展。

全球化迎新机遇，中国电商打响品质招牌

中国服务贸易协会会长张伟指出，国家持续完善顶层设计，坚持以服务实体经济为主线，推动行业告别粗放流量增长，全面开启AI驱动、品质优先、合规有序的高质量发展新周期。

秘鲁驻华大使馆公使贡萨洛·塔拉维拉认为秘鲁与中国的数字经济合作尤为重要，当前的挑战在于如何进一步推动数字化、多元化的经贸关系发展，并让各种规模的企业更好地参与这个过程。

在全球化进程加速的同时，区域间的经贸合作也在继续走深走实。俄罗斯鞑靼斯坦投资发展局代表表示，目前鞑靼斯坦共和国已围绕电子商务发展在当地建立起较为完善的基础设施，希望连接起中国与俄罗斯市场，为中国电商企业进入俄罗斯市场提供支持。

人工智能加速渗透，电商数智化进入深水区

如果说服务消费拓展了电子商务的边界，那么人工智能正在改变行业的运转方式。随着AI技术加速进入消费和产业环节，人工智能与零售、直播电商等业态的融合也从单点应用走向产业链重构。

专家观点环节，清华大学经济管理学院管理科学与工程系教授、博士生导师，清华大学互联网产业研究院院长朱岩认为，发展智能经济需要从过去发展工业经济时的“供给导向”转向“需求导向”，通过创造新的数智需求，带动产业发展。

技术的快速迭代正在重塑电商的底层逻辑和商业形态，从“人找货”到“货找人”的智能匹配，再到虚实融合的沉浸式消费体验，数智化转型已成为行业共识。如何在技术赋能的同时，更好地把握产业演进规律、优化平台治理模式、激活消费新潜能，是政产学研媒各方共同面对的时代命题。

AI正在进入零售企业的经营链条。京东零售本地生活履约业务总经理李宗辉展示了京东的AI智能头盔、AI智能餐箱赋能即时服务、升级消费者体验的解决方案。阿里集团盒马（中国）有限公司党委副书记、副总裁闵惟详细介绍了盒马如何将生成式AI嵌入门店选址、商品开发、生图建模、供应链订货管理等零售价值链。

进入线下，不断创新的服务零售模式正在创造更多消费需求和场景。主题演讲环节，美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方、抖音集团生活服务政务文旅负责人徐晓霞也针对服务零售新趋势、新需求发表了观点。

从消费场景的创新、人工智能的应用到全球市场机遇，本届电子商务大会呈现的不只是电商行业的新场景和新模式，也折射出电子商务正在成为激活服务消费、赋能实体经济的重要载体。作为中国国际服务贸易交易会的重要组成部分，电子商务大会自2011年以来已连续举办16届，成为观察中国电子商务产业变革和消费趋势的重要窗口。

9月10日，大会还将举办消费电商、跨境电商两场分论坛。其中，消费电商分论坛以“AI重构·品质焕新——消费电商的价值跃迁”为主题，关注AI对健康服务、本地生活、家政赛道的提质赋能；跨境电商分论坛以“从跨境到原生全球化——品牌出海的价值重塑”为主题，聚焦品牌出海的价值重塑。

北京商报记者 何倩 毛思怡