Meta推出个人AI智能体Muse 消费者信任是关键

在Meta因社交媒体消费者权益受损案件同意支付180亿美元多州和解金不到两周后，公司宣布了迄今为止在消费级AI领域最大的一次押注——而这次押注所需要的信任程度远超以往的社交媒体业务。周二，公司推出了Muse，这是一款帮助美国用户处理日常任务和项目的全新个人AI智能体。

要使用Muse，消费者必须比以往任何时候都更加信任Meta，向其提供更多个人信息。这款AI智能体的工作方式是连接用户日常工作流程中使用的应用和服务，例如电子邮件、日历、支付工具，以及用户可能经常使用的健康健身、智能家居、餐饮、购物、音乐和活动类应用等。

这一构想是对后ChatGPT时代的一次重大押注——在那个时代，AI聊天机器人负责回答问题、充当讨论对象，甚至成为数字伙伴。而Muse则专注于打造真正能替用户完成事务的AI。

公司表示，该智能体可以完成发送邮件、预订旅行、降低账单、填写表格、制定计划、将食谱视频转化为购物清单、发送派对邀请以及进行购买等任务，购买环节借助Link by Stripe完成结账。该支付方式提供购买保护，有望缓解消费者对让AI代为结账的担忧。（Shopify的Shop Pay以及1Password的集成功能也即将上线。）

Muse用户可以自行决定要连接哪些应用和服务，且是逐一授权，以此让使用Muse的选择加入机制更加透明。该智能体由Meta的AI模型Muse Spark提供支持，并内置了多项服务的连接器（见下图），未来还将持续增加更多连接选项。如果用户想要连接的服务尚未被内置支持，但提供公开API，Muse可以使用用户提供的凭证建立连接。如果没有可用的API，Muse则可以通过浏览器访问该服务。

Muse最初将通过网页版muse.ai、iOS和Android应用，以及WhatsApp聊天功能提供服务。公司表示，未来还将登陆Meta的AI眼镜。该服务将免费使用，随着使用量增加会启用订阅方案，这也是为何Muse要求用户在开始使用时绑定支付卡的原因。

发布时将提供两种付费方案：每月20美元的Power版和每月100美元的Maximum版。这两种订阅方案都能为日常任务处理提供更多的Muse使用额度，不过Meta认为大多数用户仍会停留在免费层级。（公司表示应用内置了使用量表，显示用户剩余的使用百分比，并会在需要付费前提醒用户。）

与其他AI智能体类似，Muse在用户离开应用后仍会继续工作。Meta还指出，Muse会随着时间推移不断学习，从用户的对话中了解对他们而言重要的事项，从而主动提出建议。

这一构想并非Meta独有。智能体时代如今正在兴起，无论是大型企业还是小型初创公司，都在探索如何让AI智能体更贴合消费者需求，并融入人们的日常生活。

一些公司尝试推出AI网页浏览器或服务，例如Gemini Spark或Claude Cowork，能够代表消费者启动各类任务。另一些公司则将AI整合进消费者最常用的聊天应用中，比如苹果的iMessage平台、短信服务以及WhatsApp。

尽管这些强大的智能体十分实用，但也迫使消费者不得不面对一个棘手问题：他们究竟愿意牺牲多少隐私。许多AI助手Instinct的早期测试者惊讶地发现，该应用要求获得一项宽泛的“永久且不可撤销”许可，可以“访问、使用、托管、缓存、存储、复制、传输、展示、发布、分发和修改”用户的任何资料，包括用于训练其AI模型。

Meta方面表示，Muse在其自身的“专用安全计算机”中运行，配备独立浏览器，即Muse Secure VM，能够为客户数据提供多重隐私、安全和防护保障。公司称，一个独立的Sentinel智能体也运行在同一虚拟机上，但在系统层面与Muse保持隔离。

这意味着Muse无法获取用户的密码或支付方式信息。Meta还表示，Muse不会将用户的对话或数据分享给Meta的广告系统。

（这些说法在今日同步发布的一篇技术文章中有更详细的解释，但仍需安全专家进行更深入的核实。）

Meta的历史会影响Muse的普及吗

尽管Meta详细说明了其安全措施，但公司是否拥有足够的消费者信任、能让这款智能体获得成功，仍是未知数。

从过往来看，Meta确实存在言行不一的历史。例如在2011年，这家科技巨头就因未经用户同意公开其私人信息而被美国联邦贸易委员会（FTC）指控欺骗消费者，最终达成和解。2019年，FTC对Facebook开出了当时创纪录的50亿美元罚款，涉及八项独立的隐私违规行为。2023年，FTC又指控Meta违反了2019年和解协议后设立的隐私令。

在技术层面，Meta此前也曾出现重大失误，例如2019年被发现存在大量用户密码以可读格式存储的问题，使用户面临被黑客攻击的风险。规模巨大的剑桥分析数据丑闻——数百万消费者的Facebook数据在未经同意的情况下被第三方收集——至今仍留在部分人的记忆中。

Meta还多次被传唤至国会作证，说明其在保护未成年人免受伤害方面的举措——或未能履行的责任。由于国会未能采取有效行动，Meta最终成为多起相关诉讼的被告，包括公司今年8月刚与29个州达成和解的案件、新墨西哥州就未成年人伤害提起的诉讼（Meta被判赔偿9.42亿美元），以及目前仍在多家社交媒体巨头间悬而未决的数千起人身伤害及学区诉讼案件。

为了缓解消费者的担忧，Meta不仅深入阐述了其安全承诺，提供技术文档和说明，还在设计上让Muse更能与用户建立情感连接。用户可以自定义Muse，为其命名、选择头像，并配置决定智能体如何与自己交流的各项设置。

这种个性化连接以及Muse所提供的实用价值，是否足以让消费者再次将个人信息托付给Meta，时间会给出答案。

Q&A

Q1：Meta的Muse智能体是什么，能做什么？

A：Muse是Meta推出的个人AI智能体，可以帮助用户处理日常任务，如发送邮件、预订旅行、降低账单、填写表格、制定计划以及完成购物等，并通过连接用户常用的应用和服务来实现这些功能。

Q2：使用Muse需要提供哪些个人信息？

A：Muse需要连接用户的邮件、日历、支付工具，以及健康健身、智能家居、餐饮、购物、音乐和活动等日常使用的应用，用户可逐一授权决定连接哪些服务。

Q3：Muse的收费方式是怎样的？

A：Muse基础功能免费使用，但会随使用量增加启用订阅方案，包括每月20美元的Power版和每月100美元的Maximum版，用户需绑定支付卡才能开始使用。