北京
来源：市场资讯
（来源：宁夏金融工作）
9月3日至4日，中国人保财险2026年“好的理赔”首期全国巡讲在宁夏银川举办。本次巡讲由中国人保财险主办、宁夏分公司承办，来自宁夏、内蒙古、甘肃、陕西、青海、山西六省区、30个城市70余名理赔骨干现场参加。
此次巡讲紧扣“好的理赔长什么样”展开。银川市公安局交通管理局宁东大队相关负责人、中国人保财险总公司理赔部专家以及湖南、甘肃、广东、重庆等分公司的理赔专家分别就宁夏及周边地区反欺诈实战经验、理赔服务提升目标与路径、理赔系统及工具应用、大灾理赔新模式、投诉治理经验、新能源主机厂对接等议题进行了分享。
活动启幕现场。
活动现场，7名来自银川市公安交管部门、法律界及重点企业的代表获颁“理赔服务体验官”聘书。他们将作为社会监督的新力量，对人保财险理赔服务的响应速度、流程透明度及服务温度进行全过程监督与评估。
据了解，自今年4月人保财险宁夏分公司在我区全面落地“人保五亮·理赔无忧”服务方式，通过“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”五大举措，彻底打破车险理赔信息壁垒，客户体验好评率超九成。此次“体验官”机制的引入，将进一步完善宁夏理赔服务的社会监督闭环。
据介绍，人保财险“理赔服务体验官”机制自2024年启动以来，已在全国累计招募体验官200余名，他们正成为人保财险理赔系统倾听民意、优化服务的重要桥梁。
“好的理赔”全国巡讲首站启动。
“今年，巡讲首站选在银川，既是对西北地区理赔服务提升的赋能，也体现了公司服务区域发展、推进金融保险服务中心城市建设的责任担当。”中国人保财险相关负责人介绍，后续全国巡讲将继续在全国其他中心城市陆续开展并辐射周边城市，以更透明的流程、更专业的队伍、更暖心的服务，持续提升客户体验，为推动从“被动理赔”向“主动服务”转型、为行业高质量发展注入新动能。
编辑：马妮娜
审核：李东
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