浙江
为进一步压实金融消费者权益保护主体责任，深入践行金融工作的政治性与人民性，9月7日，民生银行温州分行正式启动2026年金融教育宣传周。本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，整合全行宣传资源，构建“线上+线下”“集中性+阵地化”的立体化金融教育宣传网络，引导社会公众学金融、懂金融、用好金融，全面提升群众金融素养与金融风险识别能力。
聚焦金融为民，传递金融服务温度。分行立足温州本地市场实际，兼顾普惠服务与消费者权益保障，持续优化数字化金融惠民服务供给。各营业网点充分发挥厅堂主阵地作用，依托客户等候时段开展金融知识微沙龙，做好现场答疑科普，切实保障消费者知情权与受教育权。持续升级适老化与无障碍服务，补齐老年群体数字服务短板，做好残损币兑换、零钞调剂等现金便民服务。同时不断畅通金融咨询投诉渠道，完善多元纠纷化解机制，让群众金融诉求找得到渠道、理得清流程、办得了实事，切实提升群众金融服务获得感。本次宣传周重点关照老年人、青少年、新市民、残障人士等重点群体，针对不同群体金融需求开展定向宣教服务，推动金融服务惠及更多市民。
强化网络风险警示，筑牢金融安全防线。针对网络黑灰产、职业背债、非法代理维权、电信网络诈骗等当前高发侵害消费者权益风险，分行组织金融宣教队伍开展“金融知识五进入”，走进乡村、社区、商圈、产业园区、校园开展实地宣讲。结合本地真实案例，以发放宣传资料、现场情景讲解、互动问答等群众喜闻乐见的形式，重点讲解个人信息保护、账户资金安全、征信合法维权、理性借贷投资等内容，揭露各类网络金融骗局套路，引导广大市民远离非法金融活动。
拓展线上宣传矩阵，扩大科普传播效能。分行依托官网、新媒体搭建线上宣教矩阵，开设消保科普专栏，通过科普长图、短视频、风险案例推文等形式，直观揭示网络金融乱象危害，普及合法维权途径，帮助消费者认清非法代理维权的陷阱，足不出户就能获取实用金融知识，营造全民学金融的良好氛围。
夯实内部合规根基，压紧压实消保责任。在面向公众开展科普的同时，分行同步强化内部管理，组织从业人员开展消保合规专题培训、案例复盘，把消费者权益保护嵌入业务全流程，防范销售误导、虚假宣传等问题，从源头降低金融消费纠纷。
下一步，民生银行温州分行将以本次宣传周为契机，联动本地媒体与各类社会阵地，推动集中宣教向常态化教育转变，持续做实金融知识普及工作，积极传递金融为民理念，为温州打造清朗有序、安全稳定的区域金融消费环境贡献金融力量。
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