北京
9月9日，笔者从农行贵阳分行获悉，该行贵阳白云支行始终锚定“金融为民”初心，把消费者权益保护融入厅堂服务全过程，于细微处察风险、于温情中解难题、于关键时守底线。凭借细致入微的观察、耐心周到的服务和专业高效的处置，一次次化解金融风险隐患，全力守护辖区群众的金融财产安全。
不久前，白云金华支行迎来一位前来办业务的老年客户，老人轻信高价保健品推销话术，执意向外地陌生账户转账。柜员在受理业务时，敏锐捕捉到交易的异常之处。考虑到老年人辨别骗局能力有限，工作人员没有直接拒绝办理，而是坐下来耐心沟通劝解，一点点拆解保健品推销的常见套路。经过反复的反诈科普，老人幡然醒悟，主动放弃转账，保住了自己的养老积蓄。
除了阻击诈骗陷阱，解决老百姓急难愁盼的金融小事，同样是白云支行服务的重中之重。此前，一名客户焦急万分地走进白云金融城支行求助，因家中孩童玩耍时误触手机银行，不慎操作申领贷款，后续还款又遇上系统异常。一想到可能产生逾期，进而影响后续房贷办理，客户忧心忡忡。工作人员第一时间安抚客户情绪，快速排查系统症结、精准锁定故障原因，手把手指导客户通过超级柜台调整账户限额，顺利完成贷款结清，高效专业的处置收获客户真诚的感谢。
当面对高额资金的诈骗风险时，警银联动就成为守护群众财产的硬核防线。一名客户怀揣“高收益、稳赚钱”的片面认知，前往白云红山支行，计划转账20万元参与所谓“矿山入股”的投资项目。凭借丰富的一线反诈经验，网点工作人员一眼识别风险，当即开展劝阻。但客户深陷投资误区，执意转账。网点立刻启动联动机制，第一时间对接属地派出所协同处置。民警与银行工作人员共同开展警示教育，细致揭露诈骗本质，让客户看清骗局真相，成功拦截20万元大额风险转账，为群众守住来之不易的血汗钱。
从守护老人养老积蓄，到化解家庭的金融烦心事，再到拦截大额诈骗资金，发生在农行贵阳白云支行网点的这一幕幕，是全行践行金融为民的真实写照。该行将持续抓实金融消费者权益保护工作，以有力度的防控、有温度的服务、有厚度的担当，织密辖区金融安全防护网，全力守护群众的金融财产安全。(农行贵阳分行)
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