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智通财经APP获悉，印度数字支付先驱Paytm正拓展至一项新业务，以推动营收增长复苏。据知情人士透露，该公司将开始向企业客户销售人工智能(AI)智能体，押注于这类能够在最少监督下自动处理各种工作负载和任务的服务日益增长的需求。这标志着其核心业务——为消费者和企业处理数字支付、并提供贷款和投资等一系列相关服务——的重大转变。
据知情人士透露，Paytm推出的新服务Paytm Intelligence(简称Pi)可以在销售、客户服务和运营等职能部门部署AI智能体。他们表示，Pi初期将主要面向印度和阿联酋的银行、小型贷款机构、保险公司及其他金融机构。
Pi的核心是一款金融服务AI模型，Paytm已经开发这款模型约两年。知情人士表示，该模型建立在多年处理金融交易和分析客户行为所积累的海量数值数据集之上，能够预测欺诈行为、信用资质以及理赔申请的可信度。
据知情人士透露，Paytm已经开始向少数客户提供Pi服务，并计划很快将其推广至更多客户。Paytm曾表示，计划在整个业务运营过程中积极采用AI。作为扩大商户网络和AI驱动产品供应的一项举措，公司计划在明年年初前招聘约4,000人。
印度第一批金融科技公司正在逐渐走向成熟——它们已经从客户和交易量快速增长的阶段，转向利用自身技术和数据寻找新的盈利方式。尤其是支付业务正面临压力，需要建立利润率更高的收入来源，因为随着竞争加剧，基础服务的回报率十分有限。
Paytm由Vijay Shekhar Sharma于2010年创立，最初提供手机预付费充值服务，但很快将重点转向数字支付和银行业务。2016年末的废钞政策帮助该公司巩固了其在印度金融科技领域的领先地位。如今，Paytm与包括沃尔玛(WMT.US)旗下PhonePe以及谷歌(GOOGL.US)旗下Google Pay在内的竞争对手展开竞争。过去两年，在削减成本并开始持续实现盈利之后，该公司股价已经上涨一倍以上。
两年前，监管障碍曾威胁Paytm的商业模式，而如今该公司已经克服这些障碍，这让其有信心尝试转型成为一家AI服务提供商。Paytm的营收已经恢复增长，并实现盈利，但数字支付领域激烈的竞争使其在这一市场的扩张空间十分有限。
与此同时，全球各地的数字支付公司都在拥抱AI。Stripe LLC上个月同意收购OpenRouter Inc.，以进一步深入支持AI热潮的基础设施领域。Klarna Group Plc则已经与谷歌和OpenAI达成AI合作协议。
对于Paytm而言，Pi标志着其首次进行重大业务转型，将支付业务情报、行为模型、语音技术和工作流程自动化结合起来。知情人士表示，其AI智能体能够评估客户需求、开展商业营销活动、帮助赢得新客户，同时向现有客户进行交叉销售。
分析师Diksha Gera表示：“AI的采用将推动金融科技公司之间的业绩出现明显分化。领先者将利用专有数据和模型反馈循环进一步强化自身优势，而落后者则将面临利润率压力，因为AI原生竞争对手正在重新定义速度、准确性和个性化服务的行业基准。更大的突破将来自嵌入式模型和自动化，它们能够降低服务成本，并催生由AI驱动的新型业务，例如预计到2030年规模将达到1.7万亿美元的智能体商业。”
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