北京
核心提示：近日，门店称重误称的相关事件受到广大消费者与监管部门的高度关注。我们对此高度警醒，第一时间主动联系市场监督管理部门，并全力配合相关监督核查工作，全面复盘门店称重管理全流程。对于称重问题给消费者带来的不好体验与困扰，我们在此致以诚挚的歉意。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）
门店称重相关问题的回应说明
近日，门店称重误称的相关事件受到广大消费者与监管部门的高度关注。我们对此高度警醒，第一时间主动联系市场监督管理部门，并全力配合相关监督核查工作，全面复盘门店称重管理全流程。对于称重问题给消费者带来的不好体验与困扰，我们在此致以诚挚的歉意。
好想来始终坚持以消费者权益为核心，将严格恪守称重器具相关法律法规要求。在此基础之上，公司将升级一整套闭环管理机制，从赔付机制、秤具管理、系统留痕、监督巡检四大维度筑牢防线：
一、升级赔付保障，守护每一份信赖
公司设立消费者权益专项赔付基金，自本公告发布之日起，若门店出现称重计价误差问题，经核实确认后，在行业三倍差价赔偿的基础上，提升为按称错商品差价的十倍向消费者予以赔付。
二、严管秤具设备，守住每一道关口
上线全国门店秤具监控体系，实时监测情况，出现秤具异常自动预警，问题秤具第一时间停止使用并送检维修。此外，全部门店均会统一配置标准校验砝码，并将于每日开业前强制性进行秤具校准核验，校验无误方可开展收银营业。若消费者对称重结果存疑可当场复称，也可以使用标准砝码现场检验。
三、订单留痕可溯，让责任透明可见
所有散称商品的称重订单信息全部留痕归档，实时回传总部后台，数据可追、不可篡改，做到问题可定位、责任可到人。
四、强化监管考核，用规范推动成长
将收银规入门店员工月度硬性考核，总部督导执行常态化巡回检查。对于规范执行不到位的情况，同步对门店负责人及对应督导落实追责处理。
“零售在于细节”，我们承诺将扎实落地后续管理工作。在此也呼吁广大顾客消费后主动核对购物小票，如遇到称重异常，第一时间向我们反馈。我们将会不折不扣地落实赔付承诺，并用精细化运营管理持续守护消费者的权益。也欢迎监管机构、媒体与社会各界的持续监督。
好想来
2026年9月7日
日期：2026-09-08
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