江苏
“本来以为排队要等好久，没想到两分钟就全部办完，真是帮我解决买房付款的燃眉之急！”办完业务的客户连连点赞邮储银行新沂城中支行智能柜台服务。
近期，一台全新智能柜台正式落户邮储银行新沂城中支行。按照工作要求，网点每月需要完成270笔智柜业务，折合日均12笔。但网点仅有一名大堂经理，日常分流接待、业务咨询、手机银行指导等工作已经满负荷运转，很难抽出专门精力引导客户使用新设备，指标压力与人员紧张成为摆在网点面前的现实难题。
办法总比困难多。网点营业主管看在眼里、急在心里，主动补位大堂，只要手头工作稍有空闲，就参与到智能柜台引导工作中。面对前来办卡的客户，主动查询客户名下已有账户，对多余账户引导办理销户、降级；办理同号补卡业务，提前核对卡片状态与手续费情况，全程陪同客户操作。通过前置业务梳理，有效压缩柜面排队时长，提升业务办理效率。
一天午后，大厅里一名客户来回踱步，满脸焦急。主管主动上前询问得知，客户补办的同号卡已经送达网点，孩子正在售楼处等着用卡内资金支付购房款，耽误不得，可柜台前面已经排起长队。
安抚好客户情绪后，主管快速核验信息取出新卡，直接带领客户来到智能柜台，迅速完成同号补卡，紧接着协助办理跨行转账。整套业务全程仅用时两分钟，转账顺利完成，客户悬着的心终于落地。
在主管带头示范、全体员工协同配合下，网点智能柜台业务量稳步攀升，逐步向目标靠拢。小小的智能柜台，是邮储银行科技赋能民生服务的缩影。下一步，城中支行将继续深挖智能设备功能，把科技红利转化为实实在在的便民体验，为广大客户提供更加高效、暖心的金融服务。
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