山西
9月8日，自治区网络商品交易监测中心发布网络餐饮消费提示，提醒消费者点外卖时注意看清菜品实物、问清商家经营类型、留好消费凭证，以避开消费陷阱、更好维护自身权益。
该中心近期通过网络餐饮消费评价专项监测发现，分量缩水、预包装食品冒充现做、配送超时退款难等问题反映较多。具体来看，投诉主要集中在：平台展示菜品分量充足，实际餐品分量缩水；商家宣传现炒现做，实际为预包装食品加热出餐；外卖配送超时，消费者申请退款遭拒。
针对上述问题，自治区网络商品交易监测中心作出外卖点单“三步走”消费指引：
第一步看清“货”。消费者下单前，应仔细浏览商家公示的菜品名称、主要原料，留意线上宣传内容。收到外卖后，第一时间比对餐品实物与平台图片、宣传描述是否存在明显差距。优先选择开通“明厨亮灶”的商户，通过公开后厨画面直观了解餐品加工环境与出餐模式。点餐选择资质齐全、平台信息公示完整的入网餐饮商户。
第二步问清“源”。下单时留意区分商家经营属性，看清商户标注是“堂食”还是“无堂食”。“无堂食”一般不提供现场就餐，部分门店也不支持到店自提。消费者可以结合商家证照公示、后厨影像展示，综合判断商户实际经营条件。特别提醒的是，平台标注“可自提”仅代表支持到店取餐，不等于门店设有堂食就餐区域，切勿将自提功能与堂食服务混为一谈。
第三步留好“证”。消费全程主动保存订单截图、支付凭证、餐品实物照片、商家及平台沟通记录等相关证据。发生消费纠纷，优先通过平台官方渠道发起投诉，完整留存沟通记录。
此外，不少消费者误以为页面标注“图片仅供参考”，实物不符就无法维权，实际上若餐品实物和宣传图片、描述严重不符，商家涉嫌虚假宣传，消费者有权依法维权；不能仅凭差评数量简单判定店铺好坏，应当结合商户资质、差评具体内容、商家整改答复综合判断，重点核查证照是否完整公示；遇到纠纷，既可以向平台投诉，也可拨打12315寻求市场监管部门介入处理。
自治区网络商品交易监测中心提醒广大消费者，外卖消费环境的优化，离不开监管部门严格监管、商家诚信经营，也离不开每一位消费者的参与。每一条差评都是真实消费诉求的体现，希望广大消费者熟悉消费规则，做到理性消费、依法维权，共同守护网络餐饮消费安全。
来源：石榴云/新疆日报
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