北京
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N李铱洋
“快帮我查查这张卡！”一位满头大汗的男子焦急地走进工行海宁许村支行，递上手里紧攥的银行卡,“这张卡我很久没动过，可短信提示一直在扣款，这到底是怎么回事？”
正在大堂服务的客服经理小李闻声快步迎上前，见客户眉头紧锁、满眼忧色，他立即温言安抚：“您放心！我们马上帮您查，一定帮您找出原因。”
交易流水在屏幕上逐行展开。小李目光专注，细致核对着每一条记录。很快，一个规律浮现：连续好几个月，每月固定日期都有一笔相同金额的支出，备注栏赫然标注“某保险扣款”，并附有客服电话。
“王先生您看一下，这里每月都有自动扣费，是您定的吗？”小李指着扣款问道。
“我压根没买过什么保险啊！怎么会自动扣钱？”王先生的声音透着疑惑。终于，王先生想起此前在某平台误点链接，无意中开通了该保险的自动续费功能。“那这钱还能要回来吗？”王先生由疑惑转为焦虑。
“别着急王先生，我马上帮您去跟他们沟通。”小李一边温言安慰，一边利落地拨通对方客服电话，并在纸上迅速写下沟通要点，引导王先生冷静陈述事实、明确表达退保诉求。在他的专业指导和从旁协助下，王先生与对方客服清晰沟通、据理力争，最终成功追回了共计11笔、总额5334.15元的款项！
当一条接一条的退款到账短信点亮手机屏幕，王先生紧锁的眉头终于舒展开来，嘴角扬起如释重负的笑容。他紧紧握住小李的手，连声道谢：“工行真的太负责了，太感谢你了！要不是你，真不知道还要损失多少！”
“您太客气了，保护好客户的‘钱袋子’，是我们义不容辞的责任！”小李笑着回应，送别时，他特意叮嘱：“王先生，以后上网遇到陌生链接，千万多留个心，避免个人信息泄露和资金风险。您也可以考虑开通账户安全险，多一层保障。另外，账户安全锁功能也很实用，一键锁卡解锁，用卡更安心！”
从发现疑点到追回款项，从解决难题到传授防范之术，这场寻常午后的“紧急救援”，不仅挽回了一笔经济损失，更将“您身边的银行，可信赖的银行”这句承诺，化为了客户真真切切的获得感。而这，正是工行人日复一日的坚守——用细心、专业与温情，让每一次服务都成为温暖人心的注脚。
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