上市之后陷“称重门”：鸣鸣很忙、好想来被多地严查，量贩零食的秤为何管不住？

本文来自微信公众号： 青眼商评 ，作者：啸清

河北沧州，4块牛肉干门店结算64.58元，复秤之后实际仅17.29元；河南周口，消费者结账111.35元，重新称重金额回落至64.8元。接连爆发的＂称重刺客＂投诉，将鸣鸣很忙（零食很忙、赵一鸣零食）、好想来两大量贩零食头部品牌推上舆论风口。

眼下，内蒙古包头、山西运城、江苏盐城等多地市场监管部门已经启动量贩零食计量专项整治，对两大品牌大量线下门店开展排查核验，聚焦电子秤作弊、计量不规范、缺斤短两等违法行为。

一边是已经登陆资本市场的行业龙头，一边是层出不穷的终端称重乱象，一个尖锐问题摆在台前：已经上市的头部零食品牌，为什么还拦不住大面积的缺斤短两？

▍多地市场监管部门对量贩零食门店开展电子秤专项检查

9月7日，鸣鸣很忙正式发布公开回应并致歉，称已经主动对接市场监管部门，全力配合各项检查工作。同时拿出一套力度不小的整改方案：成立专项赔付基金，即日起，门店出现称重问题，按照称错商品差价十倍赔付。

在硬件与制度层面，鸣鸣很忙提出多重约束：全部门店统一配备标准砝码，开业前完成校秤；上线全国秤具监控系统，异常秤具直接停用维修；每一笔散称订单称重信息留痕回传总部，做到数据可追溯；员工每月开展收银规范考核，总部督导巡检，出现问题同时追责门店负责人与督导人员。

十倍赔付、远程监控、订单留痕，整套举措看上去闭环完整。但舆论的疑问并未完全消解：如果砝码、监控、考核就能解决问题，为何大规模计量乱象会集中爆发在上市头部品牌身上？

▍鸣鸣很忙集团发布公开回应并致歉

加盟模式的管理半径追不上开店速度

鸣鸣很忙已经在港股上市，旗下零食很忙、赵一鸣零食合计门店规模接近三万家，其中加盟店占比高达99.97%，直营门店寥寥无几。好想来母公司万辰集团也正在冲刺港股上市，同样依靠加盟模式实现门店爆炸式扩张，短短两年时间门店数量迅速突破一万八千家。

量贩零食的商业逻辑十分清晰：靠大牌快消品做低价引流，不赚甚至亏本；真正利润来源，是散装称重零食与白牌产品。品牌方的盈利点，主要来自向加盟商供货的进销差价。货卖给加盟商，总部的利润就已经落袋，门店在终端多收的钱款，并不会流入上市公司财报。

风险却由品牌全盘承担。

高速扩张之下，管理半径被无限拉长。总部能够管控供应链、供货价格、门店装修标准，但下沉到全国数以万计的门店，电子秤校准、收银操作、日常经营，绝大部分权限掌握在加盟商手里。

行业现实是，量贩零食门店综合毛利率普遍仅18%-20%，扣除房租、人工、损耗之后，加盟商实际净利率十分微薄，乡镇门店盈利空间更是被进一步压缩。当经营压力袭来，部分加盟商就动起了＂在秤上找利润＂的歪心思。

散称零食，天然存在监管漏洞。消费者一次性选购几十种零食，小票条目繁多，普通人很难逐项核对重量；单价高的坚果、肉干成为重灾区，几克几十克的重量偏差，普通消费者很难当场察觉；即便被发现，一句操作失误、系统误差，过去常常就能搪塞过去，违规成本很低，但收益立竿见影——一家门店散装月销5万元，虚增5%重量，就能凭空多出2500元额外收入。

多地监管部门的检查结果也印证，不完全是改装＂鬼秤＂，更多问题集中在秤具管理不规范、日常校秤缺位、计量流程执行走样，是人执行层面的失守，并非单纯设备故障。

上市之后，资本市场对营收、门店规模持续增长的期待，又进一步倒逼企业跑马圈地。规模飞轮越转越快，门店数量越开越多，但终端的约束体系，没有同步跟上扩张的脚步。规模红利吃下，规模带来的风险，也随之集中爆发。

十倍赔付能解决问题吗？

鸣鸣很忙抛出＂十倍赔付＂，高于普通消法三倍赔偿标准，态度不可谓不诚恳。统一砝码、远程监控、订单回传，也是针对行业痛点拿出的技术解法。但技术手段，依旧绕不开加盟商的执行问题。

砝码配送到门店，会不会被束之高阁，每日校秤流于形式？监控系统上线，会不会出现人为规避、设备人为破坏？督导巡检，面对数以万计门店，也很难做到全天候无死角。

这不是鸣鸣很忙一家的困境，而是整个量贩零食行业共同的考题。好想来同样卷入本次风波，万辰集团也已经表态对缺斤短两零容忍，全力配合监管核查。

曾经，量贩零食凭借＂平价零食自由＂，迅速席卷下沉市场，抢走商超、便利店的市场份额。消费者奔赴门店，核心信任基础就是＂真便宜、不玩套路＂。而缺斤短两，本质上是在透支这份最珍贵的用户信任。标价再低，如果秤上动手脚，所谓低价就沦为虚假噱头。

▍好想来声明

上市公司面对公众投资者，不仅要交出营收利润报表，更要交出终端治理的答卷。资本市场给了规模扩张的资本红利，但资本不会替企业补齐线下几万门店的管理短板。

低价模式的边界在哪里？如何平衡加盟商生存利润与消费者权益？如何在加盟模式下，把监管触角真正落到每一台电子秤上？这是行业必须回答的命题。

十倍赔付是事后的补救，监控系统是工具的升级。但想要真正杜绝＂称重门＂，不能只靠出事之后道歉赔钱。需要从利益机制上，减少加盟商铤而走险的动机，把终端合规真正纳入加盟考核的硬约束，而不是一纸倡议。

对于消费者而言，也需要多一层自我保护：消费主动索要小票，高单价散装零食，结账之后多留一个复秤心眼。

从线下零售发展史来看，几乎每一个爆发式增长的新业态，都会遭遇规模扩张与终端管控的矛盾。量贩零食站在行业风口，门店数量飞速膨胀，却在最基础的＂秤＂这件小事上栽了跟头。秤，称的不只是零食的重量，更是企业的商业良心。上市不是终点，只是考验的开始。规模可以快速做出来，但信任，需要一步一步守出来。

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