山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 白雪岩 林佩瑶 刘弘
“既然你已经不能再继续给我们服务，我们剩下课程的钱请退还给我们。”枣庄壹粉薛先生通过齐鲁壹点情报站联系到壹点帮办记者，道出了自己的诉求。据薛先生介绍，2022年8月，他花费5720元，为孩子在美吉姆原中央广场店报名了48节早教课程，课程一直正常有序开展。
壹粉薛先生提供的报名付款截图
2023年12月14日，薛先生收到美吉姆工作人员发来的微信停课通知。通知显示，因中央广场商场全面装修升级改造为吾悦广场，受商场施工影响，美吉姆中央广场中心自2023年12月14日起暂停所有课程。通知同时告知，双子星恒太城三楼美吉姆校区收尾工作有序推进，将于2023年12月25日正式开课。机构建议，在中央广场校区停课期间，原有会员可转至双子星恒太城校区继续上课。
壹粉薛先生提供的聊天截图
对于校方的异地转课方案，薛先生表示难以接受。“从市中区到薛城区的新校区距离太远，接送孩子的交通成本、时间成本都很高，长期上课根本不现实。”薛先生坦言，他最初并未申请退款，一直耐心等待市中校区复课。2024年12月，原中央广场改造升级后的吾悦广场正式开业，但美吉姆校区始终没有回迁复课。期间，薛先生自己也通过多种方式联系机构退款，但都未得到肯定的回复。迟迟等不到校区重启、退款诉求也得不到回应，加之无法接受跨区上课的方案，薛先生最终通过齐鲁壹点情报站求助帮办记者，希望追回剩余课程费用。
壹粉薛先生提供的家人与美吉姆工作人员聊天截图
记者了解到，遭遇相同问题的并非只有薛先生，张先生一家也面临同样的困境，校区异地调整给两家的孩子早教学习带来了极大困扰。
张先生的付款截图
为核实家长反映的相关问题，8月24日，帮办记者专程前往美吉姆双子星恒太城校区实地走访。门店工作人员告知记者，当日为门店公休日，店长及相关负责人均不在岗。工作人员表示会记录家长诉求，并将相关情况转达给门店负责人，记者当日未收到机构的正式回复。
8月25日，薛先生向帮办记者反馈，美吉姆工作人员主动联系他，同意为其办理课程退款手续。当日上午，记者跟随薛先生、张先生一同前往美吉姆双子星恒太城校区，两位家长现场签署了退款协议。据悉，薛先生为孩子购买的48节早教课仅上6节，经双方核算确认，最终确定退费金额为4998元。与薛先生遭遇相同的张先生，也按照统一标准核算退费。
9月8日，为跟进退款最新进展，帮办记者再次到访美吉姆双子星恒太城校区，并与门店店长进行沟通。店长表示，门店已与两位家长就退款事宜达成一致，后续将遵照双方签署的退款协议，在约定时间内完成退款打款工作。
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