山东
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贴心服务破壁垒，为民担当获点赞。近日，农行济南黄台支行主动上门为残疾特殊群众办理流水打印业务，切实解决客户居家办事难题，优质暖心的服务收获12345服务热线公开表扬。
辖区客户因身体残疾常年居家、行动完全受限，办理民生手续急需银行卡交易流水，无法自行前往网点办理，多次求助无果、十分焦急。
群众急难，使命必达。农行济南黄台支行在接到客户求助后，第一时间启动特殊群体上门服务机制，工作人员备齐业务资料、上门入户服务。在客户家中，工作人员严格依规完成身份核验、信息确认，高效指导客户通过手机银行导出、打印交易流水，同时细致告知流水使用规范与金融业务常识。
全程服务规范高效、贴心周到，彻底解决了客户足不出户办事难的困境。客户深受感动，主动拨打12345服务热线，对农行主动靠前、为民解忧、真心办实事的服务予以专项表扬。
细微服务见初心，担当作为暖民心。未来，该行将持续聚焦残障、高龄、卧床等特殊群体，持续延伸服务触角、破除办事壁垒，常态化提供上门核验、上门代办、上门指导服务，用有温度、有速度、有担当的普惠金融服务，践行国有大行社会责任。
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