山东
三尺厅堂虽小，为民温情无限。近日，农行济南东郊支行聚焦老年群体、行动不便、视力较弱等特殊客户需求，以细心、耐心、暖心提升服务质效，擦亮基层金融服务名片。
几天前，网点刚开门营业，大厅客流逐步增多、业务繁忙。人群中，一位乘坐轮椅、行动不便、视力不佳的老年奶奶，在孙子陪同下前来办理业务。由于祖孙二人不熟悉银行业务流程，在大厅显得局促紧张、不知所措。
细微之处见初心，主动服务显担当。大堂工作人员敏锐留意到这一情况，快速办结手头工作后第一时间上前问询，主动对接客户需求，落实关爱老年、帮扶特殊客户的服务准则。
办理业务过程中，老人视力不清、手指发抖，多次输错密码、看不清业务界面。工作人员全程耐心安抚、毫无催促，主动启用移动设备，一字一句细致讲解业务明细，逐条朗读业务条款，待老人完全理解知晓后，再引导完成签字确认，全程严谨规范、细致周到。
业务办结后，工作人员仔细整理好证件、卡片，反复叮嘱妥善保管，并贴心护送老人至网点门口，细致提醒路上慢行、注意安全。真诚细致的服务，让老年客户倍感温暖、连连赞许。
平凡厅堂小事，最暖寻常民心。未来，该行将持续深耕适老化服务，优化厅堂便民举措、细化特殊客户服务流程，以更细致、更贴心、更优质的服务，守护老年客户安心舒心的金融生活。
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