山东
金融服务有温度，细微之处见初心。一直以来，农行平阴桥口支行深耕“农情暖域”服务品牌，始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体金融服务需求，用细致、贴心、有温度的服务，打通金融服务暖心通道，让普惠金融的阳光温暖每一位客户。近日，支行大堂就上演了一幕手语传爱、温情服务的暖心画面。
当日，一位客户小心翼翼推开农行平阴桥口支行的玻璃大门，缓步走入大厅。不同于普通客户从容咨询的状态，客户神情局促、左右张望，显得格外拘谨不安。正在大堂值守的大堂经理李维涛第一时间留意到客户的异常，主动快步上前，微笑询问客户需要办理什么业务。
面对工作人员的问询，客户始终没有言语，只是轻轻抬手，用标准的手语示意自己存在听力与语言障碍，无法正常沟通。察觉到特殊情况后，李维涛没有丝毫慌乱，为消除客户的紧张情绪，他立刻调动日常储备的手语知识，略显生涩却真诚细致地打出：“你好，请问办理什么业务？”的手语问候。简单的手语沟通瞬间拉近了双方的距离，原本局促紧张的客户瞬间放松下来，眼神中满是欣喜与安心，随即用手语示意自己需要办理银行卡开户业务。
考虑到聋哑客户沟通不便、不熟悉业务办理流程，为保障业务高效、合规办理，李维涛开启“一对一专属暖心服务模式”。全程摒弃常规沟通方式，采用手语交流+手机打字双向沟通的形式，耐心细致地与客户确认业务需求、核对个人信息。从指导客户填写业务申请表、智能设备取号，到协助核对开户信息、设置交易密码，每一个环节、每一步操作，他都放慢节奏、反复确认，全程耐心引导、贴心代办，规避沟通盲区，让客户清晰知晓每一项业务流程。
在李维涛的全程协助下，银行卡开户业务顺利办结。业务办理完毕后，客户频频抬手比出手语，反复向工作人员表达自己的感谢，真挚的举动温暖了整个营业大厅。李维涛始终保持微笑，温柔示意，告知客户为群众办实事、提供暖心便民服务是农行工作人员的本职所在。
无声的沟通，有声的温暖。此次特殊的服务经历，是农行平阴桥口支行践行普惠金融、深耕暖心服务的真实缩影。金融服务无差别，温情守护不缺位。农行平阴桥口支行始终坚守金融初心，以“农情暖域”服务品牌为抓手，持续优化适老化、适残化便民服务举措，不断细化服务细节、升级服务品质，针对老年群体、残障群体等特殊客户，持续开通绿色服务通道，提供一对一、全流程、沉浸式专属暖心服务。
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