AI普惠最后一米：科技巨头拼大模型时，A.O.史密斯为何锚定社区

当AI大模型成为各大展会的绝对主角并成为巨头博弈的风口，当具身机器人在聚光灯下叠衣服、AI冰箱在展台上“读懂”食材营养数据，一个值得追问的问题浮出水面：这些炫目的技术，距离普通人的真实生活究竟有多远？

与展会上的酷炫演示形成对照的，则是另一组数据。市场研究公司CTR调研显示，超半数用户因操作复杂而对AI智能家电望而却步，“操作太复杂，家人（尤其老人）难以上手”高居痛点榜首。知乎与AWE联合报告也指出，AI家电的价值应在于“解决真痛点”，而非增加一个对话窗口。

当行业沉迷于“参数竞赛”与功能堆叠时，家电圈发现：AI技术与真实生活之间，横亘着一条名为“体验”的鸿沟。就在今年的夏天，百年品牌A.O.史密斯给出了一个截然不同的答案：A.O.史密斯在南京南化新村社区落成全国首个政企共建的AI‑LiNK智慧家居民生服务站，同步还将在上海、沈阳、武汉、苏州等城市试点一批AI‑LiNK城市特色体验店，直接锚定场景生活落地。

范式转变：AI的“服务真空”与“最后一米”

当前，聚焦 AI 智能化应用，行业普遍存在一种“技术过剩、服务真空”的困境。智能洗衣机的“特渍洗”功能洗不净孩子的外套，智能冰箱分不清土豆和红薯，全屋的智能家电让用户被迫成为APP管理大师。更令人深思的是，许多以“方便老人”为卖点的AI产品，因语音识别不准、操作层级复杂，反而让老年人处处 “碰壁”，更麻烦更无助。

当AI大模型（如DeepSeek）被部署到家电上，有时反而让操作变得越来越困难，这显然背离了技术为人服务的初衷。

在这样的背景下，一个问题变得尖锐：各大展会上的机器人叠衣服、AI冰箱识别健康数据，与社区里工作人员手把手教老人用声控接水，哪一个更接近AI走进普通人的生活？

A.O.史密斯的选择是后者。他认为，如今的智慧生活，并非简单地将智能产品从商场搬到客厅，而是需要贴近用户，听懂用户家门口的真实生活需求。AI‑LiNK智慧家居民生服务站，把智能体验、便民服务、科普课堂和邻里活动带到居民家门口，AI 家电家居正在走进千家万户。

家电圈获悉，服务站完整搭建A.O.史密斯AI‑LiNK智慧互联套系实景体验场景，搭载语音大模型、AI 底层联动系统，完整呈现全厨净水、安全智能厨房等沉浸式智慧家居体验，居民可近距离实操感受高端智能家电一体化解决方案。后期还将提供智能家居免费体验、中老年适老智能教学、智能家居便民改造与检修等服务，定期开展 AI 智能私房菜沙龙、智享茶咖品鉴会等特色活动。

模式创新：“政企社”共建的便民枢纽

可以看到，A.O.史密斯南化社区案例的独特之处，在于其采取的“政企社”三方共建模式——社区出场地、企业投设备、居民享福利。这不是一次性的品牌活动，而是常态化、可持续的便民枢纽。

首先，这是一次服务模式的革新。社区服务站并非销售点，而是“体验中心+教学中心+服务中心+邻里活动中心”的复合体。站内配有全套AI‑LiNK智慧互联套系产品，居民只需一句‘Hi,Smith’，就能轻松接取净水、调节油烟机风量，甚至会逐步实现直接预约清洗、换芯等维保服务。

它解决的不仅是“怎么用AI”，更是“出了故障找谁”“想改造找谁”等切实问题。通过提供家居改造免费咨询，针对老旧小区给出轻量化方案，从选产品到上门改造一站式完成，帮助居民跨过智能体验的最后门槛。

其次，这是一场信任基建的搭建。服务站定期举办AI智能私房菜沙龙、智享茶咖品鉴会等邻里活动，以厨房生活为纽带，拉近邻里距离。在这个过程中，品牌从“产品制造商”变成“社区生活伙伴”。这种信任，是AI智能普及的最关键“基础设施”——在AI时代，品牌的护城河不在算法参数，而在用户触达的温度与密度。

最后，这是对痛点的精准破解。服务站专门开设“适老化智能教学”，手把手教老人使用智能烟灶、净水设备、AI语音系统。这回应了一个本质问题：如果AI不能让最需要它的人用起来，它还是好AI吗？

除教学外，服务站还免费提供居家用水、用气、厨房安全检测咨询，甚至针对行动不便的老年家庭提供上门检修指导。AI的‘安全守护’功能（如防干烧、燃气泄漏预警），恰恰是很多家庭的刚需。

城市、社区到家庭：AI‑LiNK的互联本质

从城市、社区到家庭，A.O.史密斯的布局始终围绕一个核心理念展开：真正的好产品，首先读懂每一种生活方式，再用科技兑现更理想的生活图景。而AI‑LiNK的深层价值，远不止于设备之间的互联——它更是品牌与用户、线上与线下、技术与生活之间的无形纽带。

这一年，AI浪潮持续奔涌，以前所未有的速度融入日常。A.O.史密斯始终将目光锁定在用户对品质生活的真实渴望上，以场景化方案和沉浸式体验为切口，从城市、社区一路深入家庭，踏实打通智能家居落地的“最后一米”，让AI家电不再是遥不可及的概念，而是可感、可触、可用的日常陪伴。

今年以来，从上海、苏州到合肥，从沈阳到郑州，A.O.史密斯城市旗舰店将相继落地。与传统实体门店截然不同的是：一方面，这些城市体验店以场景和体验为核心，为用户打造了一个能够深度接触、理解AI家电的持续交互平台；另一方面，它们尊重并融入本地文化，实现“科技+文化”的定制化表达——上海店呼应海派韵味与国际时尚，合肥店凸显新兴科技之城的气质，同时融入徽派特色，苏州店则将园林意境与茶饮文化巧妙结合。文化与科技的共鸣，让品牌与用户的距离悄然拉近。

当行业竞相追逐参数与算力之时，A.O.史密斯选择了另一条路：将AI的“体验门槛”拆解为一个个可感知的“服务触点”。民生服务站的实践已然证明，在AI时代，普惠并非口号，而是一次次手把手教学、一场场邻里互动、一次次上门检修中，点滴累积而成的信任。AI普惠的“最后一米”，不在云端，而是家门口。

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