山东
近日，农行平阴桥口支行凭借专业高效的应急处置能力，成功为客户追回异常扣款资金，以暖心、高效的金融服务践行“农情暖域”初心，切实守护群众财产安全。
当日，两名家长带着孩子匆忙来到网点，焦急反映孩子误操作点击手机界面、泄露验证码后，银行卡连续发生多笔资金转出，一家人十分慌张。大堂经理李维涛意识到客户可能遭遇了电信网络诈骗，见状迅速安抚客户情绪，第一时间启动风险应急处置流程，指导客户关闭网络、关机取卡，阻断继续扣款风险，并协助客户快速转移账户剩余资金，最大限度保障客户资产安全。同时，及时向内勤行长汇报情况，并向反诈中心报备相关信息。
随后，工作人员陪同客户打印交易明细，逐笔核对资金流水，细致排查扣款原因。经认真核查确认，该多笔扣款并非电信诈骗，而是第三方平台扣费所致。厘清缘由后，李维涛主动协助客户联系平台客服申诉，顺利帮助客户全额追回被扣资金。
此次事件虽本质上不属于电信网络诈骗，但农行员工快速响应、严谨细致、全程跟进的服务态度，让客户倍感安心，得到客户高度认可。下一步，农行平阴桥口支行将持续擦亮“农情暖域”服务品牌，持续提升风险识别与应急处置能力，常态化做好金融反诈与消费者权益保护工作，用专业守护安全、用温情服务群众。
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