陕西
2026年9月1日一大早，正在休假中的西北妇女儿童医院产七科王思静护士接到了“互联网+护理”平台转来的预约订单，订单是要为医院五公里外一处小区居住的新生儿采血。接单后，她立即致电下单宝妈，核对信息，备齐用物，确定无误后，点击了手机端的“出发打卡”——数十分钟后，她已来到住户家，为襁褓中柔弱的小婴儿，轻柔娴熟地完成了新生儿PKU采血……
看似一次寻常的上门护理，背后却意义不凡。它是医院自开展“互联网+护理”上门服务以来的第10000例。这10000例，不仅传递着医护温暖、承载着责任，更为这项意义非凡的服务，镌刻上了新的里程标记。
“患”位思考 让服务有温度 专业有深度
产后妈妈大多身体虚弱，新生儿抵抗力又弱，往返医院路途劳顿，还要承担交叉感染的风险。看到无数家庭的现实困境，西北妇女儿童医院以“患者视角”聚焦就医流程和服务，锚定从出院后居家照护的痛点难点，推出了“互联网+护理”上门服务，并于2023年2月27日，完成了首单居家护理。
这支护理队伍踏出“围墙”，把三甲医院标准化的专科护理，从病房延伸到千家万户，从而打破医疗服务的空间壁垒，让优质护理不再受诊室的限制。
护理部副主任徐秀利介绍，医院以信息化平台为载体，构建起 “线上申请、线下服务、线上线下同质管理”的服务模式，并从上门服务礼仪、临床操作规范，到风险应急处置全面打磨。同时严格筛选上门护士，只为把安全、可靠、有温度的护理送到群众家中，真正打通妇幼健康服务的“最后一公里”。
经过数年发展，上门护理队伍已从最初的53名护士，发展到148名；从少数几项基础操作，拓展至涵盖新生儿足跟采血、黄疸监测等20项专业化护理项目；截至目前，医院“互联网+护理”上门服务已累计完成10024例，辐射院周边30公里范围，患者五星好评率稳定在98%以上。
三年多光阴，一次次出发、一次次叩响家门，护理人员牺牲个人休息时间穿梭在城市街巷楼宇之间，让千家万户的客厅卧室，成了她们的护理阵地。面对手足无措的新手父母、身体尚未复原的产后妈妈，她们带去的不只是技术操作，还有细致的健康宣教、深切的心理安抚。是她们，把众多新手父母在奔波求医中的煎熬，变成了在家就能享受到的三甲医院同等水准护理……
万例服务，是一份沉甸甸的民生答卷，也为全省推广“互联网+护理”积累了可复制、可借鉴的“西北妇儿经验”。作为陕西省卫健委直属三级甲等妇女儿童专科医院，西北妇女儿童医院将继续扛起西北区域妇幼龙头机构的使命担当，坚守“以患者为中心”，持续深化“互联网+护理”服务内涵，精进服务品质，探索更多个性化、多元化居家护理模式，以专业又温暖的医疗服务守护三秦大地妇女儿童的平安喜乐。
西北妇女儿童医院
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