北京
午晚高峰时段，商场中庭挤满穿梭取餐的外卖骑手，电梯口人车混行，顾客逛街频频“遇堵”——这曾是包河区滨湖世纪社区方圆荟商场的日常景象。如今，随着“骑手友好场景”党建共建示范点落地，一场“取送分离”微改革，让商圈秩序焕然一新，骑手、商户、顾客三方都说“好”。
骑手吐槽“老大难”，党建搭台找药方
骑手反映难点问题。
“每天饭点，要在商场各楼层来回跑，人多拥挤，还常和顾客磕碰，管理人员也总劝导，可我们也不愿这样啊。”在琼临网格党委“一楼见”活动中，骑手们的“吐槽”直指方圆荟商场长期痛点：80余家餐饮商户集中，高峰时近百名骑手同时涌入，电梯超载、通道堵塞、取餐纠纷频发，商场管理压力骤增，顾客体验大打折扣。小矛盾日积月累，成了多方共痛的“大麻烦”。
改变始于一场党建引领下的多方“会诊”。琼临网格党委主动牵头，联合方圆荟商场、配送企业及淘宝闪购外卖平台，对照合肥市《深化提升新就业群体友好场景建设专项行动方案》，反复实地调研、座谈磋商。各方最终达成共识：“光靠一家管不住，光靠一家防不了，必须从机制上动刀。”—— “取送分离” 的创新路径由此敲定。
“接力”一小步，效率安全双提升
新方案核心在于两个“外卖接力点”。商场配备10余名专职转运员，商户出餐后由工作人员统一从各门店取出，集中转运至接力点货架；骑手无需再进入商场内部“满场飞”，只需在指定区域“一站取餐”。同时，商场周边划设骑手专用停车区，增设醒目指引标识，从停车、取餐到离场，形成全链条便捷动线。
数据最有说服力：试点运行以来，骑手单次取餐平均耗时缩短近60%，因取餐引发的纠纷投诉同比减少七成以上。商圈中庭不再“堵心”，顾客逛街回归从容。淘宝闪购骑手王师傅感叹：“跟社区说了难处，没想到这么快就有了专属取餐点。工作人员把餐送到货架上，我们再不用挨家折腾，省心又安全——这是实实在在帮我们解了最头疼的事。”
驿站暖“新”更暖心，服务升级不止步
在理顺动线基础上，琼临网格党委联合共建单位持续丰富骑手驿站综合服务阵地：饮水设备、充电插座、休息座椅一应俱全，让奔波的骑手随时能“停下脚、喝口水、充上电”。夏日送清凉礼包，冬日发保暖物资，传统节日递上慰问品——四季不断档的暖心行动，让关怀“零距离”。
方圆荟美好驿站。
“友好”不止于便利。网格党委依托骑手驿站、美好驿站等载体，常态化为骑手提供免费义诊、便民理发等贴身服务；同时引导骑手发挥“走街串巷、人熟地熟”的职业优势，化身基层治理“流动探头”，随手拍下设施破损、占道经营、安全隐患等问题，参与文明劝导和政策宣传。
“服务骑手——骑手参与治理”的双向循环正在形成。当骑手小哥从城市服务者转变为社区合伙人，归属感与责任感同步生长。琼临网格党委主要负责同志表示，将持续拓展友好场景，让新就业群体在商圈有依靠、有作为，共同绘就共建共治共享的基层治理新图景。(吴敏雪 图/文)
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