四川
到2029年，没有任何其他职业群体像销售行业一样可能出现如此严重的专业人才缺口。这对陷入危机的零售业意味着什么——未来谁将在商店里为顾客提供服务？
到2029年，德国全国范围内可能缺少约39100名销售人员。这一数据来自德国经济研究所（IW）的一项调查。由此，专业人才缺口可能会显著扩大。
根据德国经济研究所的数据，“无产品专业化的销售专业人才”这一职业群体拥有超过87万名从业人员，是德国第三大职业群体。伯斯特德表示，目前该领域的专业人才短缺程度还较低。但这种情况可能会发生变化。
专家将预期的增长部分归因于未来几年将有大量人口退休。预计年轻后备力量不足——部分原因是可能从国外获得的劳动力减少。经济复苏还可能进一步增加对专业人才的需求。
该职业群体包括零售业从业人员和专业销售人员等。根据德国经济研究所的数据，他们大多在实体零售业工作，经常直接与顾客接触。除了提供咨询外，他们的工作还包括商品订购或销售区域设计等商务活动。不包括专注于特定商品类别的销售人员，如面包师、肉类食品销售员、书商或花艺师。
伯斯特德表示：“销售领域的专业人才短缺首先会导致咨询质量下降。”许多人更愿意在实体店购物。如果他们在那里得不到良好的咨询，就可能转向在线零售。
商业研究机构EHI的乌尔丽克·维特已经观察到，各商店的咨询质量存在巨大差异。许多零售商难以找到优秀的员工。“应聘者往往不再像20年前那样具备那么多素质。”良好的咨询能带来很大不同。另一方面，顾客往往在购物前就已掌握充分信息，需要的支持比过去少了。“许多人进店是为了查看或试用产品。”但在建材市场、服装零售或厨房购买等领域，咨询仍然很重要。
日益严重的人员短缺恰逢实体零售业的不利时期。由于消费者购买意愿低迷和在线零售的增长，该行业正面临压力。在互联网上，顾客可以全天候购物。选择更多，产品通常也更便宜。个性化咨询被视为实体店最后的主要优势之一。
在线商店越来越多地使用人工智能聊天机器人为顾客提供咨询。根据科隆商业研究机构IFH的一项研究，消费者在购买前仍然更倾向于与人交流。当需要信任、咨询和真正的决策时，他们更偏好人际接触。人工智能作为替代方案的说服力明显不足。
如果情况没有明显改善，商店将尝试用新的技术解决方案来弥补人才缺口。他举例提到了顾客可以自行扫描产品的收银台。在商品订购方面，数字工具在许多地方已经发挥了良好作用。无人商店也在日益普及。
该联合会要求政策制定者简化移民法并改善家庭与职业的兼顾性。例如，应在一周的所有日子以及周六17点后提供托幼服务。
对许多零售商来说，寻找年轻后备力量十分困难。根据德国零售商联合会的消息，2025年仅有略超过四分之一的企业能够招满所有培训岗位。EHI专家维特表示：销售员职业必须变得更具吸引力——例如通过提高薪酬、提供健康服务和更灵活的营业时间。
根据德国经济研究所的数据，到2029年，全德可能缺少约72.3万名专业人才——比2025年增加96%。继销售人员之后，儿童保育与教育（2.99万人）、社会工作与社会教育学（2.36万人）、健康与护理（1.87万人）以及建筑电气（1.74万人）等职业群体可能受影响最为严重。
德国经济研究所经济学家伯斯特德表示：“专业人才短缺将在许多领域加剧，我们每天都会感受到这一点，例如在寻找护理床位或手工艺人时。”他建议政策制定者提高工作激励，并简化来自欧盟以外第三国的技术移民程序。
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