维护自身的权益，人生第一次打12306投诉举报

八月二十二号晚上，从南京坐火车到镇江，临下车要出去的时候遇到了一件已经让我恶心的事儿。越想越气第二天起来的时候，还是感觉心里膈应、生理不适。（有一种我一定要为自己讨回公道的愤怒感）。于是就打了12306投诉举报，这也是三十多年来第一次打投诉举报的电话。

当天火车到站的时候下车，一般车缓缓慢下来的时候，很多人就开始往出口那个地方走了，因为我的那个位置离那个出口本来相对比较近，所以我排的比较靠前面一些，车一停下来，一个中年的乘务员拿着踏板就开始走过来，他说让一下，就是跟前面的一众人说的呗！当然我也给他让了，我还侧身了，按说他侧点身过去不就可以了吗？而且我那么瘦，也没有占什么地方。

但当时不知道这个乘务员怎么想的，他莫名其妙竟把手压着我的左胳膊就相当于按握着我的左臂，下半身还贴着我的侧身就那样挤过去，然后我当时瞬间有点警惕和懵，一时感性和理性在跳跃，不知道他是无意还是故意，当时感觉有点不对劲，但是又觉得吧他可能是不是真的也不是故意的，因为下车急匆匆的，没看见他长什么样子就是有点微胖。反正就是一个中老年男的。

我回到镇江的家都已经晚上快23点了，比较疲惫，很快就睡了。第二天起来越想越难受越想越气越膈应，我想着他明明把手稍微举高一点，可以按着那个车厢壁过去的，他为什么非要按着我的手臂，还握着我的手臂？还贴我那么近过去。有病吗？咸猪手吗？我又想起来我这么多年我的直觉和身体感受从来没有骗过我，我一定要相信自己的第一直觉，他就是趁着人多，反正都要下车了带着故意和没有边界感心思，才做出这种举动。越想越气，我心想不行，我要为自己讨回公道，我要投诉。但又觉得吧，就算打了投诉电话，对方能得到什么样的惩罚呢？我又看不见。

然后我又在网上看到那个关于甲醛大白菜的新闻，那个博主他冒着危险曝光了这件事。发到了网上，结果网络的舆论发酵了，然后那个销量大白菜出口的城市，得到了上级的关注，后来设置了哨岗警卫，还有抽样检查。

我突然觉得了我也要维护自己的权益，一是给自己出气，二是如果有一些效果的话，也免得他以后咸猪手或者是没有边界感。没有得到教训和惩罚，日后就会合理化自己的行为，再对别的女性有这样的举动。

想到这里，我就开始打了那个12306的投诉电话。我的核心诉求很明白我就想让那个人得到批评或者是一点小的处罚，顺便他们的相关负责人能给他们这些列车人员的也做一个培训，规范自己的行为举止。

打通之后接电话的是一个女的服务员，我把我的情况跟她说了一下，她还算听的比较认真，挂电话之后我还有确认有没有记下我的那个车次，她说记下了，跟我说一到三天会给我反馈。但是我也没有想到，给我反馈竟然反馈这么快，当天下午的时候我就去了京口区的书店，然后我在书店里坐着呢，18点多的了接了一个来自于长春的电话，因为当天那班列车是从长春出发的，所以是这个在班的列车长联系我。

但是我就疑惑为什么这么有效率？当天就可以联系我了，后来我才知道原来江苏全省归上海铁路局管辖，所以我打投诉电话的话自动会接到上海那边的客服中心，怪不得，这就体现了效率高的原因所在了。

继续说，接到列车长的电话，列车长平静，语气平和。确认是我打的这个投诉电话，然后又跟我讲他问了当天的那个乘务员，那个乘务员跟这个列车长说他自己都没有印象。我又跟他大概捋了一下这个事情的经过，我还跟他讲了大概发生的时间段在什么区间。还让他去调监控看，他来了一句有的比较隐蔽的角落，人有遮挡也看不见。然后又开始反问我说：“这个事情你当时应该第一时间就说出来呀，你为什么不第一时间说出来？”

当他说出这个问题的时候，我稍微有那么一点点激动，我说第一时间说出来，我当时的脑子都不知道，还在疑惑当中，如果时间再倒回去的话，我肯定要骂他两句。我又说我也是很生气呀，当时人都有点懵呀，大家都急着下车，我的自己的脑子还在考虑他是无意的还是有意的？然后我还反问他，我说难不成你什么事情都能第一时间做出反应吗？

然后他又开始问我，他说那你打这个电话的核心诉求是什么呢？是想让我怎么惩罚他？是给他降职呢，还是要怎么惩罚？我不知道咋回事儿，我听到他这样还反问我，我当时脑子也没有转过来，我就更有点生气了，我说的更加的直接。其实这是我的合理诉求，维护自己的正当权益，但是我在电话里跟他讲，我当然就是为了发泄自己的情绪了，以免他以后还合理化自己的这种行为，太让人膈应太，太没有边界感了。打这个电话也让他自己注意一点，对他也有好处，免得他以后合理化自己的行为，继续犯这种不该有的举动。

结果这个列车长说那个老头儿是五十多岁了，是一个老的乘务员了；我都没有接他的话，因为我最讨厌别人拿这个年龄论资排辈跟我谈事情，还继续说了一句一句我都想笑的话，说什么妹子啊，其实你没有我大。我的天呐！还好他的口音没有那种东北的语气，要不然我真的忍不住想笑。但是关于他提到年龄这个事儿，我一句话都没有接，他的这个话茬在别人那里可能有效果，在我这里只会让我更加的反感，因为他不知道我可是从一个有毒的原生家庭杀出来的中年女性，我真的不吃他这一套。

后来，他可能感觉我沟通能力还是不错的吧，然后就开始软了，其实我也不想跟他再沟通了。他说：那我作为列车长的话，给你带来了不好的体验，在这里给你道歉，不好意思啊！

听他这么一讲的话，我那种心软的那种心态又上来了。我第一反应就是感觉好像自己是不是有点刚才说的话有点激动了。甚至有一丝怀疑自己是不是不该打这个投诉电话？我当时在电话里面竟然直接就说：这也不能怪你呀，这是你们那里面列车人员的行为举止的问题，然后他说哎，他作为列车长他也是有原因的。然后我就再不想继续跟他说什么了，然后他说那你后面如果还有什么想法和诉求的话，也可以再打电话过来，我说没有什么诉求了，然后就挂了电话了。

挂完电话之后我更生气了，我的脑子又开始复盘。我第一的反应就是说他为什么要来反问我？我事情都已经说的很清楚了，他竟然用那种受害者有罪论的语气还过来反问我，好像就是又把我调查了一遍，好像就是说他本能的还是站在他们自己的人那边，对我这个受害者产生怀疑？后面听我说的比较详细，然后沟通表达的相对比较清晰。他好像语气也更加软了。第二个反应是什么？感觉他有点low，竟然还反过来问我说：想对对方有什么样的惩罚措施？你是一个管理者，你们有什么样的惩罚措施，难道你自己不知道吗？难道你们的规则还要让一个外人来去制定？

最后我也发现了，我要改掉这种心软的毛病，明明是对方的责任。不能对方因为服软，说个对不起什么的，我就忘了自己是受害者。其实我完全就是可以接受他的道歉，再跟他提一遍，希望他给他们的列车人员都进行统一的培训规范以后再遇到类似的事情，不要再发生，说完这个时候就可以把电话挂了。

还有跟这个人沟通一番之后，反而有些烦累，如果得到的是这种反馈，先调查我，反问我，得到我的解释之后，然后再确认回应，那我觉得这种反馈我真的没有必要要。惹的我又浪费了我的时间和情绪，最后对方怎么样去处理我也不知道，最好是给我回短信或者是邮件好了，免得又再次激发我的情绪。

当然我也意识到我还要继续提升自己的思维能力。让自己更加的情绪平稳，因为当情绪平稳的时候，理智才会占据上线。比如他不管怎么说，怎么反问我？我就态度平稳的告诉他的我的诉求，对方故意没有边界感的触碰我，让我产生膈应生理不适，请对对方的行为进行批评教育，并做出相应的惩罚，这就是我的核心诉求，说完就可以了。

和这位列车长沟通完毕，我也无意中对公职人员褪去了滤镜。不必听见“所”“长”这类头衔，就自动给对方加上光环。

最后想说说我的感悟：女人一定要相信自己的第一直觉。当别人触碰你的身体、或是流露恶意时，身体往往比大脑先做出反应。但凡心里泛起一丝不适感，这份瞬间的感受，就是最真实的判断，请一定相信它。