新业态服务纠纷频发 这份避坑指南请收好

近年来，上门喂养宠物、网络直播、陪诊代办等新业态服务迅速兴起，在为城市生活带来便利的同时，也因行业准入门槛低、服务边界模糊、合同约定不完善等问题，引发不少法律纠纷。从病理切片丢失引发的高额精神损害赔偿，到上门喂养后的费用争议，再到“借号”直播背后的违约认定难题，新业态用工形式多样、法律关系复杂，实务处理难度日益加大。

案例一：

上门喂养后雇主拒付费法院判决支付欠款及利息

孙女士与林女士签订《家务及宠物管理服务协议书》，约定林女士每周末上门喂养4只宠物猫，每次服务费100元。后林女士代购猫粮16袋、猫砂10袋，花费2500元，孙女士出具欠条承诺与喂养服务费一并结算。林女士依约完成服务后，孙女士却以服务不达标、代购价格过高等为由拒付服务费及代购宠物用品费用近5000元。

林女士诉至法院，法院认定合同有效，林女士已依约履行义务，孙女士构成违约，判决支付服务费、代购宠物用品费用近5000元及逾期利息。

【法官说法】

随着宠物经济的快速发展，预约上门喂养、清理粪便、陪伴玩耍等上门喂养宠物服务也随之兴起。上门喂养人员与宠物主之间形成服务合同关系，双方均应依约履行义务。

《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，应当遵循诚信原则。第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。本案中，孙女士与林女士之间签订了《家务及宠物管理服务协议书》，双方应按照协议约定履行义务，宠物主拒不支付服务费用的，喂养人有权通过诉讼维权，违约者应承担相应责任。

上门喂养作为新兴服务形式，服务方应事先与雇主明确约定服务时间、服务内容、收费标准及付款方式，避免因约定不明引发纠纷。

案例二：

“借号”代播违约主播被判支付违约金

白女士与蓝天公司签订《主播签约协议》成为金牌主播，约定36个月独家合作期，未经同意不得在其他平台直播，否则白女士将承担高额违约金。合作期内，蓝天公司严格履行合同义务，向白女士账号投入大量推广成本、支付高额合作收益，白女士从未自行直播，而是将账号借给表姐小琳使用。蓝天公司不知情，继续投入推广资源。小琳在账号粉丝增长后，又到与蓝天平台有竞争关系的星海平台直播。

蓝天公司起诉要求解除协议，并按白女士实际履约期间收益的5倍支付违约金。北京法院判决《主播签约协议》解除，主播按实际履约期间收益的5倍支付违约金。

【法官说法】

网络直播作为近年来新兴业态，“借号”直播是网络直播发展中出现的新问题，涉及违约主体认定及平台监管边界问题。

注册人以签约主播协议的方式与平台建立独家合作关系，平台真实意思表示是与注册人建立合同关系，但注册人将其账号转借他人而未告知平台，导致平台继续投入资源，注册人的行为构成违约，其应就此向平台承担违约责任。关于违约金的标准，主播资源系网络直播行业竞争的核心。合同履行期内，主播账号知名度的提升离不开平台的推广、运营。注册人将账号转借他人而未告知平台，且账号使用者擅自到与蓝天公司有竞争关系的平台直播，造成蓝天公司丧失合同继续履行的预期利益，商业竞争利益受损。因此，蓝天公司主动将违约金调整至白女士账号实际履约期间收益的5倍，法院对此予以支持。

直播从业人员应严格遵守平台规则和协议约定，不得擅自转借、出租账号；平台应加强实名认证和账号使用监管，及时处置“借号”代播行为；建议在协议中明确账号使用规范及违约金计算标准。

案例三：

病理切片放家门口丢失陪诊员需赔精神损害抚慰金

癌症患者谢女士通过社交软件认识从事陪诊代办服务的李某，委托其在北京代为挂号问诊，支付挂号费500元，并将26片病理切片邮寄给李某。李某收到后将切片放置在家门口箱中，后全部丢失。

谢女士认为病理切片包含最严重的癌变组织，是医生制定治疗方案的关键材料，且包含敏感健康信息，遂起诉要求赔偿经济损失及精神损害抚慰金。北京法院判决李某赔偿谢女士合理经济损失2000余元、精神损害抚慰金2万元。

【法官说法】

医疗陪诊代办作为新兴业态，行业准入门槛低、服务边界模糊。患者与陪诊代办人员之间成立有偿委托合同关系，代办人员因接收病理切片而负有妥善保管的义务，此项义务属于委托合同中的附随义务。陪诊代办人员应当履行高度审慎的保管责任。病理切片承载患者的诊疗信息，属于敏感个人信息和私密信息，一旦丢失，不仅妨碍后续治疗，还可能造成个人信息泄露，侵害隐私权，故对陪诊代办人员的保管义务要求远高于一般受托人。

本案中，李某将病理切片随意放置在家门口箱中，未尽到妥善保管义务，构成违约。因病理切片对于癌症患者后续治疗至关重要，其丢失给谢女士造成严重精神痛苦，法院据此支持了精神损害抚慰金。

委托陪诊代办服务时，应尽量签订书面委托合同，明确服务范围、保管责任、赔偿标准等条款；涉及重要医疗材料的交接，应选择可靠快递方式并保留全程凭证；陪诊人员应对受托物品承担高度注意义务。

【法官提示】

新业态服务蓬勃发展的同时，也暴露出合同不规范、责任边界模糊、法律意识薄弱等问题。无论是服务提供者还是消费者，都应做到：

一、书面签约，明确权责。无论陪诊代办、上门喂养还是主播合作，都应签订书面合同，详细约定服务内容、履行标准、费用支付、违约责任等条款，避免口头约定引发争议。涉及重要物品或材料的交接，应选择可靠方式并保留全程凭证。

二、妥善保管，留存证据。服务提供方应对受托物品、宠物或账号权限尽到合理注意义务，接收和交付时注意拍照录像，保存服务记录和沟通聊天记录。消费者也要保存好合同、支付凭证、沟通记录，以备维权之需。宠物主人可根据宠物习性提前告知喂养人必要信息，建议安装家庭监控设备；陪诊代办中涉及医疗材料应选择正规快递并保留凭证。

三、严守协议，诚信履约。主播应遵守独家合作约定，不得擅自转借、出租账号，平台应加强实名认证和账号使用监管，将身份核验从注册环节延续到开播环节。喂养和陪诊从业者应提升专业素养，消费者应及时支付费用。发生纠纷后可优先通过协商、调解解决，各地已建立新就业形态劳动纠纷一站式调解中心，提供法律咨询、纠纷调解、法律援助等综合服务，可就近寻求帮助。（文中人物均系化名）

文/孔德翰（北京市海淀区人民法院）