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据上海市人民政府官网2026年9月7日消息，上海市市场监督管理局、上海市交通委员会、上海市发展和改革委员会已于近日印发《上海市网约车平台消费价格明码标价合规指引》（以下简称《指引》），自发布之日起施行。
《指引》适用于在上海市行政区域内从事网约车经营服务的平台企业（以下统称“平台”），包括网约车聚合平台及自有运力平台。《指引》提出，平台应当自觉遵守价格管理相关法律法规，强化价格自律意识，规范明码标价行为，确保价格信息真实准确、清晰易懂，主动防范价格欺诈、收取未标明费用等违法违规风险，接受管理部门的监督检查。鼓励平台结合数字化优势，创新价格治理与服务模式，强化行业引领示范作用，推动网约车行业价格行为向规范化、透明化、优质化升级。
为保障消费者价格知情权，《指引》明确了本市网约车平台的计价规则展示规范。平台应在用户使用网约车服务的关键节点设置便捷、醒目的计价规则展示入口，方便用户快速获取完整价格信息。具体包括：在应用软件（APP）首页显著位置设置“计价规则”专属入口，点击后可直接跳转至完整计价规则页面，入口位置应避免被商业广告等遮挡，方便用户快速定位；下单页面主动提示用户输入出发地、目的地后，确认呼叫车辆前，可通过弹窗、悬浮窗等形式主动展示计价规则核心内容；行程进行中可在订单详情页面设置“计价明细”查询入口，方便用户实时查看等。
计价规则展示内容应全面、清晰、无歧义，严格落实明码标价相关规定，明确标注服务项目、收费标准、计价单位、触发条件等核心信息，计价规则应注明适用区域、生效时间、变更方式，明确价格咨询渠道并预留联系方式。
针对聚合平台，《指引》还特别要求其重点落实明码标价监管要求，包括：入驻网约车平台信息集中公示；价格信息链接直达；下单页面同步提示；结算价信息关联展示；入驻网约车平台监督报备；优惠标注要求等。
聚合平台应对入驻网约车平台价格信息链接实行统一管理，确保链接内容与入驻网约车平台官方展示一致；入驻网约车平台调整价格信息的，及时完成同步更新，避免因信息滞后误导用户。鼓励聚合平台发挥资源整合优势，创新入驻网约车平台价格合规协同管理模式，引领行业形成共建共治的价格治理格局。
在结算价内容方面，《指引》也提出了相应规范。行程结束后，平台应在订单完成页面及时展示完整的结算价明细，保障消费者清晰知晓费用构成，具体要求包括：明细项目完整无遗漏；展示形式清晰易懂，费用分类明确，应付金额突出显示；历史订单留存备查，明细内容与订单完成时展示一致，不擅自修改、删除等。
《指引》明确，平台作为明码标价工作的责任主体，应建立健全内部价格管理制度，定期开展价格合规自查，及时整改发现的问题。加强对司机的价格政策培训，引导司机规范收费行为，严禁擅自加价、收取未标明费用等违法行为，对违法违规司机及时采取制止、处理等措施。聚合平台还应将入驻网约车平台价格合规情况纳入日常审核范围，建立入驻网约车平台价格信用档案，对多次出现违法违规行为的入驻网约车平台，依法依规处理并公示。
此外，《指引》还提出，平台应建立结算价差异主动说明和申诉处理机制。鼓励平台建立结算价异常预警系统，对超出合理偏差范围的订单自动触发核查程序，防范价格纠纷。鼓励平台创新结算价溯源与公信力保障机制，引领结算环节价格管理向透明化、规范化、可追溯方向发展。
（来源：澎湃新闻、上海市人民政府官网）
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