北京
“家里突然停电，大热天正心急如焚，手机很快收到抢修轨迹短信。看着抢修车一步步往我家赶来，悬着的心一下子就放下了。”家住安庆市迎江区的李女士，对自家突发停电后的抢修可视化服务连连点赞。
9月1日，李女士家中突发故障停电。拨通报修电话后，她原本打算多次致电询问抢修进度，没想到短短数分钟就收到了抢修轨迹查询短信。点开链接，抢修人员实时位置、行进轨迹一目了然。抢修队伍迅速抵达现场，高效完成故障处置、恢复供电，全程无需客户主动催问进度。事后，李女士特意致电表扬，称赞供电公司抢修全程可视、暖心安心，让等待不再焦灼。一条小小的可视化轨迹，让供电抢修从“后台作业”转变为“透明服务”，有效缓解了客户等待期间的焦躁情绪，从源头减少进度问询、重复催办及服务误解类诉求，真正实现“数据多跑路、客户少操心”。
据悉，以往传统供电抢修模式存在明显服务短板，客户报障后只能被动等待工作人员联系或上门，无法实时掌握抢修处置进度；供电公司也难以直观把控抢修队伍实时动态，工单处置全程依靠人工电话对接，信息传递滞后、不对称，极易引发客户催办甚至投诉问题。
为彻底破解这一服务难题，国网安庆供电公司锚定“抢修过程看得见、服务进度摸得着、客户焦虑降下来”核心目标，依托数字化手段打破抢修服务信息壁垒，推动供电抢修服务从“被动应答问询”向“主动可视共享”转型升级，以透明化、精细化服务持续提升群众用电获得感和满意度。
聚焦传统服务痛点，国网安庆供电公司搭建抢修轨迹全流程管控体系，明确抢修人员接单即刻开启定位，实时回传行进轨迹与现场作业进度。同时，常态化开展故障工单轨迹质量核查工作，累计发布39期《抢修可视化周分析报告》，构建起“问题发现—通报督办—整改复核”的全闭环管控链条。按照“试点先行、分批开放、稳步推广”的工作思路，该公司自2026年4月起，分四批次推进客户端抢修轨迹开放试点落地，目前已实现全市十家县、区分公司全覆盖。经过专项攻坚整治，全市抢修可视化整体合格率提升至93.88%，位居全省首位。客户报修后可自动接收轨迹查询短信，足不出户就能实时跟进抢修全流程动态，切实感受供电数字化服务升级成果。
下一步，国网安庆供电公司将坚持管理提效与技术攻坚双向发力、同步推进。针对抢修轨迹点位偏移、轨迹缺失、行程不连续等常见技术问题开展专项攻坚，系统梳理现场信号干扰、定位采集异常等客观影响因素，持续优化系统功能，从技术源头降低轨迹数据异常发生率。持续以数字化赋能供电抢修服务提质升级，让抢修可视化服务覆盖更多用电客户，不断精进服务品质、提升群众用电满意度。(张丽)
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