辽宁
2026年7月，国家部署了新一轮扫黑除恶专项斗争。跟以往不同的是，这次明确把“恶意索赔”“舆情敲诈”等十类新型黑恶犯罪列为打击重点。武汉刑辩律师刘新注意到，很多商家和企业对这些新手段还不太了解，不少人觉得“被投诉了赔点钱就算了”，却没意识到背后可能是有组织的犯罪活动。
一、什么是“恶意索赔”
官方对“恶意索赔”的定义是：为了非法获利，凭空编造损害事实，或者揪住商家经营中的小毛病不放，打着消费维权、侵权索赔的旗号，通过投诉、举报、起诉、曝光、给差评等方式给商家施压，逼对方掏钱赔偿。
普通消费者买到有问题的商品，要求退货或赔偿，这是正当维权。但“恶意索赔”是另一回事，作案人专挑经营中有小瑕疵的商家，大量下单，然后拿“举报”“曝光”“差评”当武器，向商家索要高额赔偿。他们的目的不是维权，是拿维权当幌子搞钱。这些团伙的手段很有迷惑性，全程靠投诉、举报、差评这些“软手段”施压，专挑商家的软肋下手。不少中小商家怕被投诉、怕被查、怕影响生意，往往选择“花钱消灾”，结果越妥协，对方越来劲。有的作案人两年内投诉举报了300多次，非法获利10万多块；有的团伙专买过期食品，编造吃了之后出问题，再搞舆论施压要钱。这些已经不是普通的消费纠纷了。
二、什么是“舆情敲诈”
“舆情敲诈”就是：盯上某个公司或行业，收集甚至编造负面信息，通过自媒体、网站、短视频等渠道反复炒作，再以“删帖费”“公关费”“合作费”等名义，逼对方掏钱。
常见的套路有：搜企业的黑料，联系对方说不给钱就炒作；雇水军发虚假负面内容，再假装“公关”上门说能帮忙删帖，收钱之后自己删掉；逼企业签没有实际服务的“宣传合作”协议，变相交保护费。全国首例以“护剧”为名搞舆情敲诈的案子很有代表性。一个犯罪团伙手上有粉丝总量超过2000万的微博号，专门挑新剧开播、综艺上线这些时间点，编造和散布负面信息，多个账号联动炒作，制造舆论压力。等影视公司、艺人团队扛不住了主动联系他们，他们就以“舆情优化”“宣传置换”为名要钱。对方不给就加大发帖频率、扩大传播范围，直到对方妥协。最后警方抓了10个人。
三、这两类行为会面临什么法律后果
“恶意索赔”和“舆情敲诈”本质上都是用威胁手段逼人掏钱，目的就是非法占有他人财物，完全符合敲诈勒索罪的构成要件。刑法规定，敲诈勒索数额较大或者多次实施的，就构成敲诈勒索罪。最高法发布的典型案例也明确，对于利用网络搞敲诈勒索的，坚决依法从严惩处。跟以前用“非法经营罪”办这类案子相比，“敲诈勒索罪”打击面更宽、处罚也更重。
四、遇到这种情况怎么办
商家或企业如果遇到以打假维权为名、通过恶意投诉举报、差评施压等方式逼你给钱的情况，千万别想着“花钱消灾”。把监控录像、聊天记录、投诉工单这些证据完整保存下来，第一时间报警。如果遇到有人拿发布或炒作负面信息来要挟，索要“删帖费”“公关费”，同样不要私下给钱。把对方发来的威胁信息、转账记录保存好，及时报警。也可以通过官方举报平台反映情况。
正常的消费维权和舆论监督受法律保护，但那种冲着钱去的、拿投诉举报当幌子的“恶意索赔”和“舆情敲诈”，不管包装得多正规，法律都不会放过。正当维权受保护，打着维权旗号搞敲诈的，法律不会客气。
本文为普法参考，不构成法律意见。
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