江苏
一线手记 | “盐城窗口服务老好了”
编者按
平安，是老百姓最朴素的期盼，更是高质量发展的坚实基石。盐城公安坚持以人民为中心，始终坚守在打击犯罪的第一线、服务群众的最前沿。从社区邻里间的暖心调解，到反诈挽损中的争分夺秒，从案件侦破的雷霆出击，到交通高峰的疏堵保畅，他们用心用情用力守护盐阜大地万家安宁。连日来，“盐警宣”随警作战队深入基层所队，与一线民警辅警同吃同住同工作，用笔尖书写感动、用镜头捕捉温暖，真实记录藏蓝卫士守护平安、服务群众的感人故事和暖心瞬间。让我们通过文字与镜头，一起走进这些平凡而闪光的警营日常……
采访时间9月3日
采访地点市公安局办公室政务服务大队
平安记录者赵珊珊——“盐警宣”随警作战队队员
“请问您办什么业务，身份证带了吗？”上午8时50分许，作为平安记录者，我到达盐城市政务服务中心二楼，公安服务台前，已有许多排队取号的人，戴着“公安政务服务”红色绶带的盐城市公安局办公室政务服务大队辅警蒋兰芹一边帮群众取号，一边提醒大家检查办理业务所需的材料。大厅内，12个公安政务服务窗口一字排开，键盘敲击声、询问声、打印声此起彼伏，忙碌而有序。
蒋兰芹给我介绍了“一件事一次办”“跨省通办”“网办服务”等政务服务系列优化举措。正说着，“你好，我外地的驾驶证过期了，能搁这儿换不？”一位操着东北口音的群众探身到服务台前。“可以的，您在前面照相室、体检室拍照、体检，再到窗口办理就行。”蒋兰芹抬手示意。我跟着这位李先生走进照相室。一间房间里，一侧是拍照区，另一侧是体检区。工作人员引导他坐正、微笑，照片现场打印出来。李先生下意识掏出手机问付款码，工作人员摆摆手：“打印是免费的。”随后，医院工作人员为其做眼部检查、辨色力测试，再到窗口办理驾驶证变更业务。全程不到10分钟，一本崭新的驾驶证便递到李先生手中。他拿着证件，一脸惊喜，浓重的乡音脱口而出：“哎呀妈呀，盐城这服务真‘老好了’！昨儿个一看证过期了，给我吓一老跳，寻思早点来折腾呢，没想到咔咔一顿整，十分钟完事儿，还免费！”周围等候的群众都被逗笑了。
9时15分，20余人鱼贯走进窗口旁的办公室。政务服务大队民警王金兰介绍，这些是参加保安员考试的考生。现在保安员需求量大，每天上午、下午都有场次，他们一直在优化流程，以往办理保安员证，需经历现场报名、指纹采集、体检、考试等多个环节，现在保安员报名环节实现全流程网办；还将400多道考题整合成5套试卷，放到“我的盐城”App“盐之e警”模块，方便考生免费模拟练习。考试接近尾声时，王金兰提前帮每位考生取好号。通过的考生听号取证，没通过的考生现场预约下次考试时间。拿到保安员证的王先生感慨道：“去年我考过一次没通过，从报名到考试来回跑了三趟。这回不一样，网上报名，现场体检，当天考试，立即拿证，顺顺当当！”
随后，我继续跟着大厅里的办事群众，逐一体验各项业务办理流程，发现不少被群众点赞的便民举措：身份证、驾驶证、保安员证等不同场景的照片实现“一照通用”；办理临时身份证立等可取；新生儿出生落户事项一次就能办结……群众脸上的笑容，让我感受到政务服务的高效便捷不是宏观的数据，每一次升级、每一次创新，都在拉近与群众的距离。在网办中心，辅警杨微用手机向我演示无犯罪记录证明、户籍档案查询等事项如何线上申请。页面显示，目前有32项公安高频服务可在手机端全流程办理。我不禁感慨，数据“不见面审批”带来的便利，也让政务服务的温度触手可及。
中午，带孩子办身份证的、处理违章的群众一拨接一拨，“中午不打烊”的窗口依然忙碌不停。下午，盐城公安联合民政、邮政等部门到国投健康长者公寓开展便民上门办件服务。我和民警陈春、陈楠一同前往，现场，她们向老人细致讲解身份证到期换证、遗失补办、异地办理等业务的办理流程，详细解读盐城公安“一起办”事项清单内容，解答老人提出的政务服务咨询，告诉老人们不用担心取证麻烦，制证完成后直接邮寄到家。
一天下来，我深切感受到，盐城的政务服务工作真正在往群众心坎里做。不光窗口服务高效，还有中午不打烊服务、线上办理服务、“背包服务”等，每一项举措都在为群众解烦忧、添便利，就像东北大哥的那句“盐城窗口服务老好了”！
来源 平安盐城
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