北京
8月26日下午，一名网友在社交平台发文称，当天他在星巴克上海徐汇西岸梦中心店内点了咖啡写稿，坐了一个多小时后店员忽然告诉他，他不能坐在宠物专区，要他换去其他地方，给带宠物的顾客让座。该网友质疑：让消费者给携宠顾客让座，合理吗？
8月26日，上海星巴克徐汇西岸梦中心店。澎湃新闻记者 李佳蔚 图
当晚，澎湃新闻记者走访上述星巴克门店。这里位于以“宠物友好”著称的徐汇滨江西岸梦中心，开放式街区里，有不少人牵着宠物沿江散步。记者走进星巴克门店，看到一块半封闭区域，玻璃墙上绘有宠物图案，并印有“宠物友好空间”等字样。
经记者询问，店员表示此处就是该店的“宠物专区”，优先供携宠消费者使用，“没人时普通消费者也都可以坐”。但对大多消费者来说，如果事先不知情，很难判断这里是“宠物专区”，更不会知道没有携带宠物的消费者，可能要为携宠消费者让座。
那么，星巴克“让顾客给带宠物的人士让座”合理吗？探讨这一问题，不能简单地用“是”或“否”来回答。它更像一个信号，提醒我们在探索“宠物友好”时，实施的细节措施需要更周全的考量。
首先，星巴克是经营场所，座位是商家提供的商业服务资源，星巴克有权对自己的座位进行分区管理。比如，可以设置单人位、双人位、四人位以及预约区，也可以设置宠物友好区。理论上，它可以在合理、明确的规则下，让顾客腾出特定区域。前提是，需要规则清晰，并且事先明确提示和告知，让普通消费者充分知情。
上述网友在帖文中也表示，自己喜爱猫狗，支持宠物友好。但是如果“宠物专区”没有充分告知，消费者难免产生一个疑问，我作为已经消费的顾客，为什么要给另一位“迟到”的顾客让座？尤其是在星巴克本来就可能出现座位紧张的情况下，这类情形也会给顾客体验带来一定影响。
让“宠物友好”落地更妥帖，需要从细处着手。这家星巴克专门设置宠物友好空间，是一件好事。但前提是，应当清晰标识为“宠物专区”并明确使用规则，让每个进店的消费者都充分知情，不能“忽然”让已落座的消费者为携宠顾客让座。该门店相关服务举措，显然还有不少提升空间。携宠座位在哪里、普通座位在哪里，高峰期如何分配……规则越清楚，冲突可能就越少。
其次，宠物友好是社会发展趋势，也是一门“大学问”，在推进中平衡好各方的合理诉求尤为重要。
2011年制定的《上海市养犬管理条例》第二十三条规定，除导盲犬外，禁止携带犬只进入医院、体育场馆、博物馆、图书馆、文化娱乐场所、餐饮场所、商场等场所。但现实当中，随着近年来养宠人数持续增长，上海、深圳、成都等多地都在探索建设“宠物友好型城市”，推出一系列政策举措，努力提升城市中人与宠物和谐共处的程度。2026年7月，上海在全国率先发布《宠物友好型商业场所安全运行管理指南》，在宠物友好商业场景的制度化、标准化建设上迈出重要一步。
客观地说，宠物友好的创新探索在不断进行，但涉及宠物的事情往往很容易“众口难调”，必须平衡好各方权益，把种种细节尽可能考虑周全。“餐盘喂狗”事件，触发了人们对食品卫生和公共安全的敏感；导盲犬被公共场所拒之门外，又不断引发人们对法律、伦理、常识的探讨。表面看似是宠物的问题，其实背后涉及不同人群的权利边界和公共规则。
以上海等城市为代表，这些年从规范宠物登记、防疫，到完善便民服务、提高管理效率，再到加强公共空间管理、设置宠物友好区域、粪便收集设施等，正通过更精细化的治理，减少养宠行为对公共空间和他人的影响。这些实实在在的举措，不仅提升养宠便利度和体验感，更增进一座城市的文明度。
随着社会发展，养宠的人可能越来越多，一座宠物友好城市无疑能让更多人的生活更加美好。对商家而言，将宠物友好作为卖点，具有真实的商业价值。宠物友好当然值得鼓励，但一个成熟的公共商业空间，还应该做到兼顾不同人群的权益。归根结底，无论普通消费者，抑或带宠物的顾客，每个人都值得被尊重，也应当被尊重。
（潮新闻）
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