极目深度丨部分商家因禁塑令屏蔽地址让海南客户无法网购下单，有网友下单后被劝退，当地回应：存在误解，不要扩大禁运范围

极目新闻记者 王灿

近日，有海南网友发帖称，其在电商平台网购商品，多家商家见收货地址是海南岛，有的不支持下单，有的接订单后又要求顾客退单。经询问原因，商家表示因海南禁塑，其商品或包装材料中有塑料，快递不接订单。

极目新闻记者了解到，自2020年12月《海南经济特区禁止一次性不可降解塑料制品规定》正式实施后，海南全岛全面禁塑，并多次展开专项执法行动。有商家担心从岛外发往海南的寄件，经常因不符合禁塑规定被查或被卡，导致部分电商老板将海南的地址“屏蔽”，海南客户无法下单。

执法人员在检查

网友：海南被商家“拉黑”，塑料鞋架无法下单

一位网友发帖称，7月份，她在电商平台上看中一个塑料鞋架，下单成功后，第二天商家又反悔了，要求她退单。商家称，因为海南有禁塑规定，快递发不了。

该网友说，她当时和商家反复沟通，对方称是合作的快递不敢发，怕被查，只能表示歉意。

网友网购遇阻

还有一位网友称，今年3月，其在网上购买一品牌帆布材质的户外用品，当他准备下单时，页面上出现了一行提示：此商品不支持在当前地区销售。“我找商家沟通，对方说是因为我填的是海口的地址，目前海南禁塑，快递不让发货。我提出可不要外面的包装袋，装在纸箱里寄，对方表示也不行，因为纸箱子外面要用胶带封口固定，胶带也是塑料，也会被查。”该网友告诉极目新闻记者，商家反复表示是快递公司不让寄海南，他们没办法发货，才在平台上标注限制销售海南地区。

另有一海南网友发帖称，8月她想买一个猫笼，问了10多家商家，就因为猫笼的包装袋是塑料袋，对方都不愿发货，有的是直接无法下单，有的会提示此商品不支持在当前地区销售。“我都感觉，海南是不是被商家‘拉黑’了？”该网友抱怨。

在评论区，许多网友表示，自己也遇到过网购商品时，商家见是海南的地址不愿发货或无法下单的情况，涉及纸巾、垃圾袋、发卡、袋装食品、床垫等各类商品。

商家：合作的快递不愿接单，没办法干脆勾选不卖海南

9月3日，极目新闻记者尝试在一电商平台下单购买垃圾袋，记者将所选商品加入购物车后，将收货地址改为海口市秀英区一小区，点击进入下单页面后，页面上提示称：此商品不支持在当前地区销售。之后，记者又随机找到另一商家下单购买一次性的餐盒，进行上述操作后，也显示无法下单。

商家不支持销售海南地区

此商品不支持在海南销售

随后，记者在三家商家下单购买某品牌的纸巾各两箱，其中有两家商家页面显示可以正常下单。有一家商家的页面则提示“此商品不支持在当前地区销售”。记者咨询商家原因，对方表示，因海南禁塑严查快递，暂无法发货，“因为合作的快递网点不愿收件”。

“我们合作的快递不建议发货，如果发了货，到时候被罚款的话要商家自己承担，所以我们禁掉了海南的地址。”武汉的一家电商老板向极目新闻记者透露。“不做海南的生意也实属没办法。因为我卖的商品或多或少都含点塑料，合作的快递不愿往海南发货，别的快递没合作，海南运费又贵，一单运费平均达12元，整单利润也就十来块，单太小自己还要亏钱，如果客户要退货，运费还要我承担，就纯亏了，干脆勾选不卖海南了。”

是否真如商家所言，是快递公司不愿收寄发往海南的含塑物品？

记者联系了广州、长沙和武汉等地的多个快递网点，对方均表示，接到公司的通知，要求对发往海南的快件揽收时做好验视，如果发现外包装有PP、PS、PE、PVC等字样的快件不要揽收。其中武汉市武昌区的一家快递网点工作人员表示，网点确实收到公司的通知，称海南正严查一次性塑料制品进入海南。公司提醒网点，不允许发一次性塑料制品到海南。“目前发往海南的商品，只要是塑料制品，我们都不能寄，万一在海南被查到，就会很麻烦。如果不是塑料制品或有塑料袋包装的东西，还是可以寄的。”该工作人员说。

海南禁塑力度有多大？

海南禁塑力度到底有多大，令众多电商平台商户“屏蔽”海南地址，快递网点收寄海南方向的寄件闻塑“色变”？

极目新闻记者查询到，海南的禁塑执法力度在全国处于前列，违规成本高。2020年12月1日，《海南经济特区禁止一次性不可降解塑料制品规定》正式实施后，该省每年都会开展禁塑专项行动，2024年12月1日，《海南经济特区禁止一次性不可降解塑料制品规定》修订后，又规定：在运输、储存环节查出禁塑名录内的物品，将当场查扣并处以1万至10万元罚款；货值超10万元的，处货值等额罚款。

记者在海口市市场监督管理局官网上查到，新规实施后不久，该局处罚了多名违规携带塑料碗碟、保温盒、杯子等一次性塑料制品进岛的货车司机，不仅车上货品全部被没收，还分别被处万元以上罚款。

“去年至今，执法部门依规处罚了一批违规的个人和企业后，快递车辆违规向岛内运送禁塑名录里的物品情况少了很多。”海南省国家生态文明试验区建设和生态环境保护督察工作领导小组办公室一工作人员向极目新闻记者介绍，今年1至3月，海南又在全省范围内开展了为期三个月的禁塑攻坚行动，对禁塑违规行为实施全链条、全环节打击，往后禁塑力度只会越来越大。

2026年7月17日，海口市市场监督管理局美兰国际机场分局开展禁塑专项检查

三亚一家申通快递网点工作人员告诉极目新闻记者，2026年一开年确实查得很严，经常有执法人员来网点随机抽查快递，看是否有一次性塑料制品，“我们也很谨慎，收件时都会认真查看，看物品的包装是否有塑料袋，万一被查到，罚款会达万元以上。”该工作人员表示，从岛外寄来的快递相对安全些，一般快递件跨海后在分拨中心就被检查过了，含一次性塑料制品的寄件一般到不了网点。

海口美兰区一韵达快递网点的工作人员也表示，今年收发件时都会万分小心，万一踩雷不仅会被处罚，还要被公司问责。

当地：商家误解政策扩大了禁塑范围

“禁塑力度大了，客观上确实造成了居民网购或寄件时遇到一些困扰，有人反映邮寄成本上升了，还有人反映从岛外网购商品快递不收件等。这种情况，我最近也在社交平台上看到过。”海南省邮政管理局一工作人员接受极目新闻记者采访时说。

该工作人员认为，这种情况短时间内很难避免，全国有数十万个快递营业网点，商家更多，他们不可能都了解海南的禁塑政策。岛外一些商家和快递网点“卡”海南的地址，只要含塑商品都不接单发货，主要是因为他们分不清哪些可以寄，哪些东西不能寄，怕违规被查，就干脆一刀切。

海口市邮政管理局组织开展邮政快递业禁塑专项检查 （海口市邮政管理局海口市邮政管理局网站）

该工作人员表示，邮政管理部门也在努力与各大快递公司协调，要求他们不要恶意提高寄件费用，不能随意扩大禁止收寄的范围。去年该局就通过总局向全国的快递企业总部发了提示函，提供了海南禁止入岛的一次不可降解塑料制品名录，“我们平时也时不时将名录转到企业群里，让快递企业了解扩散给商家。”

“我也碰到过这种情况，有电商平台的商家，也有快递网点，他们以为只要是塑料的制品，就不敢发货和收寄。其实他们误解了海南的禁塑政策，哪些东西可以寄，哪些不可以寄，海南禁塑名录写得很明确。”海南省国家生态文明试验区建设和生态环境保护督察工作领导小组办公室一工作人员向极目新闻记者表示，该办已多次通过邮政管理部门向全国各大快递公司总部发函，请求配合海南的禁塑工作，不要扩大禁运范围。“禁止邮寄一次性塑料制品，简单来说就是指一次性塑料袋和塑料餐具，其他的商品我们都不禁，商品外面有塑料包装也没问题，可以寄。”

该工作人员表示，今后对入岛载货车辆的禁塑检查将会更加严格，其中快递车是检查的重点。“禁塑严格了，我们也不能让合规的产品寄不到海南，如果不在禁塑名录内的商品，市民要买，商家或快递人员以禁塑的理由不发货，不接订单，可以打电话来我们帮助协调。”该工作人员说。