从“有求必应”迈向“未诉先办”：黄浦这个专题研讨班练就真本领！

为深入贯彻落实市委、市政府对热线办理提质增效的工作部署，全面提升黄浦热线工作队伍能力水平，9月4日至9月7日，黄浦区委组织部、区委党校联合区城市运行管理中心，共同举办2026年黄浦区“12345市民服务热线”专题研讨班。区委常委、副区长徐知出席开班式并作动员讲话，区相关部门、各街道的分管领导、业务科室负责人、热线经办人员等共计220余人参加培训。

此次专题研讨班设置理论基础、办理规范、案例精讲、信息赋能等多个课程主题，采取“专题授课+案例分析+分组讨论”相结合的模式，邀请专家围绕热线办理的实务与创新，分享经验心得与探索思考；播放市热线办专题培训课件，解读热线管理办法、精讲办理规范、剖析绩效评估指标；区热线业务骨干围绕办理提质增效要求，讲解办理规范技巧，介绍信息赋能工具；围绕“如何提升热线工单办理质效”，开展参训人员分组讨论，交流经验做法。通过举办专题研讨班，切实提升热线队伍政策理解、业务办理、数据运用能力，推动热线服务从“有求必应”向“未诉先办”“精准治理”迈进，为打造高素质热线队伍、推动黄浦区热线工作提质增效提供坚实保障。

下一步，黄浦区将持续提升热线服务能级与专业水准，完善“学习提升—实践检验—总结优化”的闭环机制，不断打磨热线办理队伍的专业能力，更好倾听市民诉求、解决民生难题、服务发展大局，助力黄浦城区治理水平再上新台阶。

记者 / 范沁毅

编辑 / 孙超慧

图片 / 陆伟国

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