山东
一根电话线，搭起了干部与群众的“连心桥”；一句“马上办”，彰显了基层治理的“大担当”。今年以来，黄河街道把热线办理当作倾听民声的“第一站”、化解民忧的“主阵地”；坚决向“拖延推诿”亮剑，全面推行“直面问题、关口前移”的工作法，坚持用脚步丈量民情，用真诚化解矛盾，以实际行动变“被动应付”为“主动治理”，真正让热线服务接得更快、办得更实、暖得更足。
高频调度压责任
拧紧办理“压力阀”
民生无小事，督办不停步。针对热线办理中的难点堵点、重复诉求、超时工单等问题，黄河街道不松劲、不松懈，多次召开热线办理专题推进会、问题分析会、攻坚部署会。
黄河街道坚持每周调度、每周复盘、每周通报，逐条梳理存量工单、逐项剖析高频诉求、逐人压实包保责任，坚决杜绝“敷衍办、拖延办、应付办”，通过常态化会商研判，找准邻里纠纷、人居环境、农田灌溉、道路通行、民生保障等领域共性问题，靶向施策、源头治理，以高频次调度倒逼高效率落实，真正把热线工作从“被动接单”转变为“主动攻坚”。
棘手难题一线破
打通民生“梗阻点”
难事不躲、硬事不推。针对历史遗留、多头交织、群众反复反映的棘手疑难热线诉求，该街道坚决摒弃“办公室隔空处置”模式，全面推行干部下沉一线工作法。
对情况复杂、矛盾集中、解释不清、电话讲不透的疑难工单，由包片领导、党建工作区专人、“大老李调解室”负责人、包村干部、热线办理员、网格员组团下沉现场，实地走访核查、当面沟通协调、就地会商处置。直面群众怨气、直面问题症结、直面治理短板，把矛盾化解在村（社区）及田间地头一线、把问题解决在萌芽状态、把隐患消除在基层末梢，彻底破解“电话说不清、群众不信服、问题反复提”的治理难题。
见面服务零距离
架起干群“连心桥”
隔着屏幕有距离，见面办事有温度。黄河街道各级牢固树立“能见面、不电话”的服务理念，彻底转变工作方式。
凡是群众诉求模糊、矛盾争议较大、现场情况复杂、需要整改落实的工单，一律上门走访、当面倾听、现场答疑、面对面解忧。坚持多上门、多倾听、多解释、多办实事，杜绝简单电话回复、模板化答复、机械化办结；用“面对面”的真诚代替“屏对屏”的沟通，用“脚下路”丈量“民生路”，让群众诉求件件有回应、事事有着落，真正做到解释有温度、处置有力度、服务有厚度。
立行立办不推诿
跑出服务“加速度”
民有所呼，我有所应。黄河街道严格落实“能立办、不拖延”工作准则，坚决杜绝推诿扯皮、拖延等待、层层转手。
对政策明确、现场可整改、当下能解决的民生小事，做到接件即办、当场处置、即刻清零，不拖延、不等待、不推诿。对短期无法彻底解决的问题，第一时间对接群众、说明情况、明确时限、分步推进，做到事事有进度、件件有回音。始终坚持小事快办、难事巧办、实事办好，以“马上就办、真抓实干”的过硬作风，最大限度缩短办理时限、提升办结质效、提高群众满意度。
来源：黄河街道
版权归原作者所有 如有侵权及时联系删除
章丘人论坛
咱章丘人自己的论坛
招聘/ 交友 / 房产 /聊天/爆料/便民服务/
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
