破解小区治理“老大难”松江中山街道茸树社区推出“五步闭环工作法”

电梯闷热难耐、地库充电不足、伸缩缝渗漏、门禁识别迟缓……这些看似鸡毛蒜皮的“小事”，直接关系居民生活幸福感，也是松江区中山街道茸树社区治理需要用心破解的民生考题。近年来，茸树居民区党支部坚持党建引领，探索推行“五步闭环工作法”——“沉下去”收集民意、“聚起来”协商议事、“派出去”明确责任、“跟到底”督办进度、“亮出来”反馈评价，形成从问题发现到解决反馈的完整闭环，把党组织的政治优势转化为实实在在的治理效能。

党支部依托“网格吹哨、支部报到”机制，组织党员骨干、社区干部、楼组长、物业管家分组包片，走进楼栋、走进居民家中，面对面倾听“牢骚”、心贴心了解“冷暖”。一条条带着热乎气的诉求被原汁原味收集上来，支部第一时间建立“民生问题台账”，电梯闷热、充电困难、地库渗漏、油烟倒灌、门禁迟缓等五项高频痛点被精准锁定，桩桩件件直指居民日常生活的“急难愁盼”。

定期召开“三方联席会议”，居委会、业委会、物业围坐一堂，逐条解剖问题。针对电梯夏季闷热，决定“一梯一策”——高层加装空调、多层加装强力风扇，同时每部轿厢配备花露水，三伏天居民一进电梯顿感清凉舒爽；厨房排烟倒灌问题，则统一安装防风帽，从物理上阻断外部气流倒灌。

清单在手，任务随即精准派发，附上“三定”标准——定责任人、定完成时限、定验收标准。电梯空调加装、排烟口防风帽安装、门禁系统更新等五项实事，均由物业公司担起实施主责，业委会和居委会全程配合助力，其中门禁设备已安装调试完毕，正有序推进业主信息录入，新系统识别更精准、通行更高效；电力扩容和地库渗漏维修这两块“硬骨头”，则由支部牵头协调各方资源、打通审批堵点，物业公司负责具体施工，业委会、居委会做好居民沟通和诉求反馈。各方分工明确、协同发力，确保每件实事落地见效。

值得一提的是，地库伸缩缝渗漏维修率先破题——物业公司联合工程专家制定“托水盘引流管+地面改造+集水槽加深”综合治理方案，由支部全程跟踪督办、协调资源，施工期间专人现场督质量、催进度，工程圆满完工后恰逢暴雨检验，地库干爽如新。电力扩容工程紧随其后，主动对接电力公司，一路打通审批、施工、验收各环节，桥架顺利安装到位并一次性通过验收，眼下正紧锣密鼓配合电力公司铺设电缆，全面通电在即，新能源车主“充电难”的焦虑即将烟消云散。

每落地一项实事，支部随即通过公告栏、微信群等平台开展满意度回访，把评价标尺交到居民手中。电梯降温后轿厢温度从38℃以上稳稳降至26℃左右，清凉舒适的乘梯体验让微信群成了“晒温度计大赛”；厨房排烟口装上防风帽后，暴雨天雨水倒灌的投诉彻底归零；门禁系统实现“秒过”级响应……居民们纷纷竖起大拇指，点赞支部“办的都是实事、暖的都是人心”。支部还定期召开“回头看”恳谈会，面对面倾听意见建议，对不满意的地方继续跟进整改。

下一步，中山街道茸树居民区党支部将持续深化闭环治理模式，不断拓展服务领域，让“党建红”成为社区治理最温暖的底色，让幸福在居民家门口持续升级。

（图片来源：茸树居民区）