浙江
「云栖来了」是我们推出的特别栏目，带您每天获取2026云栖大会的最新资讯。前瞻了解大会带来的"智能落地全链路"：从芯片与云基础设施构成的计算底座，到模型能力及服务的持续进化，再到走进真实生产环境的Agentic应用。全球AI创新者们，9月22日至24日，杭州见。
论坛名称
AI 驱动的服务进化：从解题、感知，到组织重塑
时间
9月22日
13:30-16:30
地点
杭州国际博览中心一期
一楼102C
过去十年，这个行业一直在努力把问题解决得更快、更好。如今，客户的期待已从“帮我解决问题”，转向“本不合理的事情，就不该发生”。
以阿里云为例，智能服务每年处理数十万级复杂技术场景，支撑百万级工单流转、千万级客户对话，服务超过500万客户。面对这样的规模，需要借助AI重塑服务方式。
现在，我们以 AI 为原生能力，重新设计服务体系。这场论坛讲三件事：踩过的坑、跑出来的做法、以及正在转起来的三个飞轮——重塑解题力、重塑感知力、重塑组织力。
亮点内容
解题力：当专家经验被 Agent 放大
从 Chatbot 到自主 Agent Teams 的四阶演进，是在多条产品线上真实跑出来的路径，不是理论推演。一位专家并行驱动多个 Agent 解题，专家经验从个人脑子里的判断，变成可复用、可传承的资产——团队不再被少数专家的能力天花板卡住。政企事业部带来 FDE 企业 AI 服务最佳实践，展示这套机制如何在客户侧落地，把 AI 变成真实的业务成果。
感知力：让声音穿透组织，让问题止于未发
解题再快，客户最深的期待是问题根本不要发生。通过归因、度量、驱动三项能力，客户的声音穿透组织墙。ECS 团队展示 A2A 闭环实践：客户的一句抱怨，如何变成产品的一次改进。
组织力：从岗位边界到液态组织
当解题可以被 Agent 托起，当声音可以穿透组织被听见，变化就不止于效率——岗位的边界开始移动，协同方式必须重写。我们实践了一套事件驱动的协同模型：事件来了，跨角色小组按需集结；事件散了，各自归位，能力沉淀为可复用的技能。组织架构可以不动，打法可以彻底变。淘天店小蜜分享从智能客服到"金牌店小二"的进化之路——把每次咨询从服务成本变成经营机会。
联合发布：AI Native 服务新范式
阿里云 × 埃森哲首次发布《AI Native 服务三飞轮范式》，包含运转模型与度量体系，覆盖解题、感知、组织重塑三个维度。这不是一套方法论叙述，而是两家机构共同验证过、可以直接带回组织内部参考的实践框架。
圆桌：AI 在企业服务中的实践和经验
圆桌环节邀请埃森哲、客如云、武汉聚诺科技与阿里云的一线实践者，谈三个真问题：落地踩过哪些坑、AI 时代好的服务如何被重新定义、这件事怎么度量并向 CEO 讲清楚。每个回答都落到一个真实案例、或一个真实数字。
论坛议程
演讲嘉宾及演讲主题
罗龙九（阿里云智能客户服务支持中心负责人）
重塑解题力：当专家经验被 Agent 放大
庚志伟（阿里云政企事业部产品解决方案与服务管理资深专家）
当解题力生长到客户侧：FDE 如何把 AI 变成客户的业务成果
姚福琦（阿里云智能AI客户体验高级专家）
重塑感知力：让声音穿透组织，让问题止于未发
吴平（阿里云云服务器ECS 前端开发负责人）
当客户声音驱动产品进化：ECS A2A闭环实践
沈乘黄（阿里云智能客户服务与体验部总经理）
重塑组织力：从岗位边界到液态组织
韩盼盼（淘天集团高级技术专家）
从成本中心到增长引擎：AI店小蜜的价值进化
黄欣卓 (Jeff Huang)
（埃森哲大中华区董事总经理、Song事业部设计和数字产品主管）
AI Native服务新范式联合发布
圆桌会议主题：AI在企业服务中的实践和经验
黄欣卓 (Jeff Huang)
埃森哲大中华区董事总经理、Song事业部设计和数字产品主管
瑰夏
武汉聚诺科技AI技术总监
聂小辉
客如云客户满意中心负责人
陈晟
阿里云智能AI服务产品与运营负责人
张雯
阿里云智能公共云业务高级技术服务专家
9 月 22 日，杭州见。这场论坛，为每一个正在思考"服务组织如何迎接 AI"的管理者而设。
*论坛具体议程以当天实际落地情况为准
欢迎扫码注册论坛门票
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
