山东
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近日，一位老年客户神色焦急地走进农行枣庄大坞支行营业大厅，向工作人员求助。经了解，该客户在使用社交软件时，不慎误点广告弹窗，跳转至第三方扣费平台，此后每月均被自动扣款，却不知如何取消。
网点工作人员立即安抚客户情绪，并耐心协助其查看手机账单及订阅记录。在确认扣费源头后，工作人员细致地在手机上标注出该平台官方客服联系方式，并全程指导客户自行拨打电话，清晰陈述误操作事实，提出退费申请。经过有效沟通，第三方客服最终同意取消自动续费服务，并退还此前已扣的款项。
问题解决后，工作人员还特意将客服电话及操作步骤用大号字体打印出来，交予客户留存，以便日后参考。客户对工作人员的贴心帮助深表感激，连声道谢。
长期以来，农行枣庄大坞支行始终坚持“客户至上”的服务理念，尤其关注老年群体在智能技术应用中的实际困难，以实际行动帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实维护金融消费者合法权益，用专业与温情守护好每一位客户的“钱袋子”。
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