致敬先锋 | 张玉：像树一样扎根社区，做居民贴心人

全国优秀党务工作者——

张玉

扬州市邗江区邗上街道党工委统战委员，翠岗花园社区党委书记、居委会主任。

社区离党员、群众最近，是体现党的形象的窗口。当社区书记，最重要的是能吃苦、能包容、能奉献。

“党建工作不能悬在空中，要像树一样深深扎根泥土。只有根扎得深，为民服务的‘枝叶’才茂密，居民幸福感才能提升。”这是扬州市邗江区邗上街道翠岗花园社区党委书记、居委会主任张玉深耕基层党务工作20余年的最大感触。

自从2002年走进社区工作，张玉就以弱肩担起重任、以党心凝聚民心，逐步将一个人口老龄化严重、基础设施老化、环境脏乱差的“老大难”社区打造成“老有所养、幼有所育、邻有所乐”的典型示范，用坚守与实干诠释了基层党务工作者“把群众当亲人”的初心使命。

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“党建工作要扎根到基层泥土中”

翠岗花园社区是一个老旧社区，常住居民9000余人，60岁以上人口占27.9%，离退休党员占比较高。如何破解组织关系不在社区的离退休党员“教育跟不上、管理管不到、作用难发挥”等问题，一直是张玉的“心结”。经过挨家挨户走访，她率先探索“一方隶属、多重管理”模式，牵头成立了翠岗花园社区“夕阳红”党支部，让54名组织关系不在社区但长期居住在社区的退休干部、老党员有了“就近学习、就近活动、就近服务、就近发挥作用”的“银发舞台”。

“既要服务好老干部、老党员，也要发现他们的闪光点，鼓励他们发挥特长、反哺社区。”在张玉的带领下，退休老党员很快成为社区治理的“宝藏力量”：政策宣讲有“老教授宣讲团”，矛盾调解有“老干部说理队”，文明监督有“老党员志愿岗”。咏月苑小区有一商户开饭店引发油烟污染、管道堵塞问题，居民与商户矛盾频发。张玉得知后，积极引导“夕阳红”党支部用老党员的威望和经验搭起连心桥，组织居民代表、商户、物业、社区四方协商，促成该商户加装油烟净化设备、整改排水管道，让矛盾得到了圆满化解。

“社区事务千头万绪，单靠社区干部力量远远不够，必须把党员和居民的积极性调动起来。”张玉推行党建引领网格实体化管理，构建“1+N”网格服务团队，即“1”名全科社工担任“全能服务员”，“N”支以党员为骨干的志愿服务队覆盖居家养老、治安巡防等10个领域，实现“群众有需求、网格有响应、服务有落实”。目前，已解决停车杂乱、老年人就餐不便、儿童看护难等问题诉求370余件，群众满意率达99.3%。

“参与社区治理，不仅增添了我们老党员的成就感，更提醒我们要时刻不忘初心。”老党员袁邦懿深有感触地说。2019年，“夕阳红”党支部被中组部表彰为“全国离退休干部先进集体”。在党建引领下，翠岗花园社区不断凝聚治理合力，让社区治理从单打独斗变为群策群力，让幸福家园变得更加和谐美好。

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“群众再小的事也是天大的事”

“社区里没有惊天动地的大事。再小的事，乘以近1万居民，就是天大的事。”张玉常说，党务工作者的初心，不是喊出来的，而是干出来的，就是要把群众的“小事”当成自己的“大事”，把大伙儿的急难愁盼放在心上。

“楼道灯啥时能安装？”“小区缺少物业，环境治理怎么办？”……面对居民与物业矛盾频发，张玉牵头建立社区党委领导下的居委会、业委会、物业公司、党员代表“四方共治”模式，推行民情民意“四方联访”、重大事项“四方联议”、民生实事“四方联办”机制，梳理出资源、问题、服务“三张清单”，变“群众上门找服务”为“社区主动送服务”。

“张书记，你比亲人还靠谱！”2024年冬，扬州夜间气温骤降至零下10摄氏度，第六网格的独居老人因楼上水管爆裂导致家中漏水，慌乱中拨通了网格服务电话。张玉立刻顶着重感冒来到老人家中，组织楼栋党员志愿者清理积水、联系维修师傅紧急抢修，只用半个小时就化解了老人的燃眉之急。在翠岗花园，很多问题都通过这种“网格走访+微信群回应”方式，被化解在了萌芽状态。

“咱们社区老人多，楼道灯亮了，大伙儿夜间出行才安全，这条‘光明路’得给大伙儿铺好！”多年来，张玉积极跑部门、争资金，牵头完成6个小区326个楼道灯的安装，推动8个老旧小区升级改造，建成5000余平方米的社区中心广场，让社区的药店、小超市、便民服务点一应俱全，构建起“步行10分钟便民服务圈”。她还打造慈善超市，为30户低保边缘户发放爱心物资卡，为困难老人提供爱心餐，引进社会组织为居民提供理发、修脚等上门服务，“有事找张书记”已成为居民的共识。

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“只要群众满意，再苦再累都值得”

“选择社区工作就是选择了奉献，只要让大伙儿过得舒心，再苦再累都值得。”这是张玉20年如一日的真实写照。

老旧小区改造期间，她天天泡在工地，协调施工噪声、邻里纠纷，确保工程惠及每一户；小区电梯更新期间，面对“闭门羹”、冷言冷语，她以“反复磨、耐心缠”的韧劲，一次次上门倾听诉求、解读政策、化解疑虑，仅用几个月时间就走完了电梯从品牌选择到顺利安装的全过程，让老百姓搭上了“放心梯”……2026年1月，社区党委换届，张玉再次以全票当选为社区党委书记。“全票不是荣誉，而是责任，更是9000多居民的期盼。我会一直守在社区，把群众最苦、最怨、最急、最盼的事当成自己事来办，让社区居民越来越幸福！”

说话亲和、走路很快，总是热情满满，在居民眼中，张玉就像一阵风风火火的暖心风。“张书记是会把心掏给我们的贴心人。有她在，社区就是幸福家园。”居民们纷纷竖起大拇指。近日，张玉刚从北京载誉归来，就有居民跟她寒暄：“你回家来啦？你压力更大了。”她说，居民的关切是她用心用情做好社区工作的最大动力。回来后，她立即思考如何对公厕进行坡道适老化改造、增加扶手等事宜，只为让居民生活更便利。

如今的翠岗花园，环境更美了，邻里更和睦了，社区党组织服务居民、居民支持社区的氛围更浓了。

来源：《党的生活》2026年6/7合刊

作者：陈寨英 张浩 王晓伟

制作：李梦苇

审核：王长峰