旅途幸福感飙升！“吉雅”服务也太贴心了

武陵层峦凝翠色，银龙逐风入湘西。2026年暑运期间，国铁广州局张家界车务段吉首东站累计到发旅客65.4402万人次，其中发送旅客32.5094万人次、到达旅客32.9308万人次，日均到发旅客约1.05万人次。

面对暑期文旅出游、民族返乡、务工求学多股客流叠加的情况，张吉怀高铁线上的吉首东站以“吉祥平安、雅致温馨”的服务理念，高效稳妥完成暑运保畅任务，全力守护旅客平安舒心出行路。

暑期客流结构复杂、服务诉求多元，老年旅客、脱网群众出行难题凸显。暑运攻坚阶段，吉首东站以“吉雅”党员服务队为中坚力量，党员骨干全员在岗、动态补位，科学疏导高峰客流、优化岗位排布、细化便民举措，牢牢守住暑运安全底线。

车站深挖本土民族文化底蕴，打造专属品牌视觉标识。暑运期间全员亮品牌、亮身份、亮承诺，以规范履职、温情服务擦亮张吉怀高铁党建特色名片。

车站常态化开展苗语、英语、汉语3语服务培训，破除跨民族沟通障碍；创新推行“吉雅服务卡”闭环帮扶模式，构建重点旅客预约对接、全程陪护、精准帮扶的全链条服务体系。

车站实现重点旅客服务全覆盖、诉求全响应、保障高效率，切实提升各民族旅客出行获得感与幸福感。同时，车站锚定安全保畅、精准服务、品牌提质重点任务，依托成熟的“吉雅”运营体系，动态优化服务举措、细化岗位职责、压实工作作风，党员服务队常态化开展安全宣讲、诉求处置、便民帮扶等工作，联动线上服务端口与线下路地联勤力量，高效完成大客流疏导、遗失物品处置等重点任务，保障暑运全程安全有序、平稳顺畅。

吉首东站坚持党建结对赋能乡村振兴，与十八洞村党支部建立常态化共建机制，依托高铁客流集聚优势，助力地方特色产业提质升级。

目前，十八洞村集体年产值达380万元，特色农副产品已成为村寨支柱产业。车站在候车室设立十八洞村专属助农展柜，集中展销苗绣、茶油、猕猴桃等湘西特色农副产品，借力暑运客流高峰拓宽产销渠道，将铁路客流流量转化为乡村振兴发展增量。

凭借鲜明的民族服务特色、扎实的基层服务实绩，“吉雅”品牌成功获评国铁广州局优秀党内品牌，多次获中央、省级主流媒体聚焦报道，品牌辨识度与行业影响力持续攀升。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：通讯员 周玉洁 姚博然

编辑：吴帆

审核：袁也 徐媛

监制：曾佳梅