鹤壁市山城区：以有温度的医保服务绘就民生幸福暖心图景

“姑娘，我这个异地报销到底该咋弄？手机上的医保码俺也玩不转啊!”近日，在鹤壁市山城区政务服务大厅的医保办事窗口前，值班工作人员正耐心为前来咨询的群众演示线上操作流程。

今年以来，鹤壁市山城区医保局始终锚定“医保为民”的核心服务理念，聚焦参保群众在医保办事过程里的操心事、烦心事、揪心事，以经办服务提效升级、惠民政策落地落细、基金安全严密守护为三大抓手，深入推进“为民办实事”实践活动，用医保一线工作人员的“辛苦指数”，实打实兑换成辖区群众的“幸福指数”，全力打通医保便民服务的“最后一米”。

针对不少群众反映的“政策看不懂、报销不会办”的现实难题，区医保局牵头组织业务骨干，常态化开展进农村、进社区、进企业、进学校、进机关等“六进”宣传活动。专门针对老年群体，定制编制了大字版《医保政策明白卡》，在上门走访入户时给老人“带一张、当面讲透一遍”；针对常年在外的外出务工群体，依托各地务工联络微信群推送“医保政策微课堂”，用接地气的方言把异地就医备案和报销流程掰开揉碎了讲，真正实现“务工就业走到哪，医保服务和政策就跟进讲到哪”。此外还创新推出“局长走流程”特色活动，医保局负责人以普通办事群众的身份全流程沉浸式体验办事环节，零距离收集办事群众的意见建议，第一时间推动各项便民服务持续迭代优化。

下一步，山城区医保局还将持续深耕医保为民服务的沃土，锻造出一支政策熟、业务精、作风硬的医保服务铁军，以更有温度、更有质感的经办服务，为山城民生建设持续输出坚实的“医保力量”。(来源：鹤壁市山城区委宣传部 作者：庞江海)