青海湟源：靶向整治旅游领域突出问题持续提升文旅服务品质

来源：湟源县委宣传部

湟源县文体旅游局聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，全面开展排查整治，多措并举规范旅游市场秩序，以实实在在的整治成效护航文旅市场高质量发展。

铁腕整治行业顽疾，筑牢旅游市场监管防线。坚持问题导向，联合相关部门对全县涉旅经营场所开展拉网式排查，重拳整治欺客宰客、违规经营等行业乱象。累计出动检查人员1317人次，检查经营场所206家次，下达整改通知书15份，闭环整改安全隐患153处。紧盯诱导消费高发问题，依法受理办结诱导消费类投诉3件，为游客挽回经济损失1118元并全额退还，有力纠治景区周边违规推销、虚假宣传和误导消费等行为。抓实重点场所管控，责令文成公主纪念馆停止相关经营性活动，明确场所定位为游览展示区域，张贴《告游客书》做好提示引导。排查整治、案件查办、重点管控一体推进，涉旅行业顽疾得到有力纠治，全县旅游市场经营环境持续净化。

健全纠纷处置链条，打通游客维权快捷通道。依托12345政务服务便民热线搭建涉旅投诉闭环处置机制，做到接诉即办、件件落实。截至目前，共受理各类文旅投诉87件，办结案件群众满意率达100%，累计为游客挽回经济损失6.07万元。成功调解旅行社消费纠纷2起，帮助游客挽回损失2520元，及时化解旅游领域矛盾风险。面向县域内8家旅行社张贴“有事找社长”维权公示标识，加大日常巡查检查力度，严厉查处恶意拒退款项、设置不合理限制等侵害游客权益行为，实现涉旅纠纷就地化解、游客低成本快速维权。

升级便民服务供给，擦亮文旅惠民暖心品牌。不断完善文旅便民服务举措，建好日月山“导游之家”服务阵地，设置暖心姜茶服务点位，在两处购物点设立维权服务站点，落实“有事找社长”一站式维权模式，推行多部门驻点办公，提升现场处置效率。丰富文化惠民活动、举办群众体育赛事，用心办好民生实事96件。积极做好游客应急救助工作，妥善处置1起游客身体突发不适险情，协调解决游客出行难题，筑牢游客安全防线。日月山“导游之家”累计服务游客256人次，暖心帮扶工作收获游客赠送锦旗1面。一系列务实举措推动文旅服务从“被动响应诉求”转向“主动靠前服务”，游客获得感、满意度持续提升，不断擦亮湟源文旅品牌。