西安一早教中心突然关门，闭店前还在推销办卡，家长退费无门

来源：市场资讯

（来源：华商报）

近日，华商报新闻热线029-88880000接到多位家长反映，位于西安市长安区郭杜街道润园生活汇的一家名为“麦竹儿童之家”的早教中心突然关门停业，负责人失联，家长预付的课时费面临无法退还的困境。目前家长维权群内已有近两百人，家长们多方反映后，均建议走司法程序维权。

上周日还在上课

本周二大门紧锁

市民赵女士向华商报反映，她的孩子今年两岁五个月，2025年2月16日，她在离家较近的麦竹儿童之家早教中心购买了82节早教课程，共花费7100元。截至目前，还剩75节课未上，剩余费用约6800元。“因为离家近就报了，之前带娃去游泳的地方也倒闭过，没想到这次早教又碰上了。”赵女士说。

据赵女士介绍，该早教中心每周二至周日正常上课，周一休息。有孩子周日还正常上了课，8月31日（本周一）晚上10点后，家长们突然在微信群里收到了闭店公告。“公告上说经营环境不好、经营不善，贴了很多钱进去，很抱歉只能闭店。”赵女士说，“周二一早我就赶过去看，门已经锁了，门上贴着同样的公告。”

更让家长们气愤的是，闭店前该机构仍在正常推销。“上周我带娃上课时，工作人员还在推销借阅年卡，一年1500多块钱，还说办季卡也可以。”赵女士回忆，“当时上课就感觉老师状态不太饱满，没想到没几天就关门了。”

百余名家长维权

有的交费后还未开始上课

据赵女士介绍，家长们已自发组建维权微信群，目前群内约有191人，9月1日下午家长们还进行了课时登记。通过赵女士提供的登记材料照片，上面有孩子的姓名、会员状态、剩余课时及合同的起始时间。随后，赵女士又向记者发送了一份维权统计表的电子版，已登记的家长约有九十多名，拖欠的费用从几百元到六千多元不等，个别家长交费后还未开始上课，其中1个家长8月17日才续费1500元。

赵女士说：“如果钱迟迟不能退，我与部分家长准备起诉维权。”

记者依据赵女士提供的该早教中心营业执照信息，从天眼查平台查阅到，该早教中心成立于2024年1月，注册地址位于西安市长安区，是一家以从事教育咨询服务、托育服务等为主的企业。

老板失联 老师离职

第三方介入称“只安置不退费”

闭店后，家长们试图联系机构负责人。赵女士表示，家长们从物业处获取了负责人的电话，但多次拨打均无人接听。

有家长微信联系早教老师，得到的回复是“已经离职”。赵女士说，自己孩子的早教老师微信名称已变成了“麦竹儿童之家安置客服”，据称该微信号现在由第三方公司使用。

闭店后，该机构委托了一家第三方公司处理后续事宜。8月31日，该第三方公司工作人员通过客服微信向家长发布了安置工作通知：“我是本次安置工作的工作人员，我们深知家长的不安与焦虑，由于本次安置工作学员众多，缴费项目复杂，也请家长理解需要多一些的沟通时间。此次工作启动第一步我们将进行统计课时，请大家将孩子姓名+剩余课时发送至客服微信。后续安置方案我们会在7天内做出答复，请家长耐心等待。后续进展也会第一时间同步大家，感谢各位的理解与配合！同时，我们将在9月1日下午15点-18点，进行线下核对和统计。如您无法到场，也可直接线上核对。”

赵女士称，第三方公司工作人员声称受机构委托与家长核对课时，并承诺在七天内给出安置方案——将学员转到周边其他早教机构继续上课，但明确表示“不退费”，且转课需要家长再补交费用。

“我们就是担心，万一补了费，新的机构又跑路了怎么办？所以还是希望能退费。”赵女士说。

采访中，赵女士向记者提供了一份早教机构委托第三方处理后续问题的《授权委托书》。该委托书显示，委托方为“麦小竹（西安）教育科技有限公司”（即麦竹儿童之家的运营主体），受托方为“深圳市优转家校企业管理有限公司”。

委托书载明的主要事项包括：办理麦小竹（西安）教育科技有限公司所有在读学员剩余课时安置事项，受托方有权代表委托方对本次学员安置工作作出解释；与合作机构签订在读学员课时转让协议；代表委托方配合相关政府机构调查及沟通汇报工作。委托权限为受托方有权代表委托方与第三方签订委托事项所涉及的相关经济合同。委托期限为2026年8月31日至2026年9月10日。

委托书还明确，在上述授权事项范围内，受托方通过合法方式代表甲方从事活动，其法律后果由甲方承担；但乙方任何超越授权事项行事或以不合法的方式行事的，产生的一切后果概由乙方自行承担。

报警、投诉均未果

家长拟走诉讼渠道

闭店事件发生后，家长们先后向警方、市场监管部门及12345市民热线反映情况。

“报警了，派出所说这属于民事纠纷，建议走诉讼程序。”赵女士说。向市场监管部门投诉后，得到的回复也是建议走司法程序。目前，部分家长已准备通过法律途径维权，有人已组建诉讼群，准备联合起诉该机构。

9月3日，记者拨打赵女士提供的该早教中心法定代表人的电话，但一直无人接通。随后，记者电话联系委托处理后续事宜的第三方，同样也是无人接通。

律师解读

“转课不退费”方案不具强制力

家长有权要求全额退费

针对此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，依据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务，未按约定履约的，消费者有权要求退回预付款，并主张利息及合理维权费用。本案中，麦竹儿童之家早教机构突然停业、负责人失联，单方终止授课服务，构成合同根本违约。家长预付课时费、尚未消费的剩余课程权益受法律保护，家长依法完全有权要求机构退还全部剩余课时费，机构不得以经营亏损、闭店停业为由拒绝退费，相关免责说辞无法律依据。

赵良善表示，早教机构单方提出的“转课不退费”安置方案不具强制力。根据《民法典》合同编规定，教育培训服务具有人身依附性、专属信赖性，商家转让授课义务、变更服务主体，属于合同重大变更，必须经消费者明确同意，经营者无权单方强制置换履行方式。家长基于新机构经营风险、授课质量不确定等合理理由拒绝转课，不构成违约，其退费主张依然合法有效。

赵良善指出，本案追责主体清晰，案涉纠纷合同相对方为麦小竹（西安）教育科技有限公司，所有违约责任由该公司独立承担。依据《公司法》有限责任原则，股东仅以出资额为限担责，仅在出现抽逃出资、公私财产混同、恶意转移资产等情形时，家长才可追加股东为被执行人追责。

赵良善介绍，第三方公司“只安置不退费、转课需补交费用”的操作明显违法违规。第三方仅依据授权委托书从事学员安置辅助工作，并非原合同权利义务主体，无权单方剥夺消费者法定退费权利，更无权强制家长补交费用。根据委托代理法律规则，受托方在授权范围内行为的法律后果由委托机构承担，若第三方超出授权、违规设置霸王条款损害家长权益，家长可单独向第三方追责，主张其违规操作无效并赔偿损失。

赵良善建议，维权层面，家长应完整留存合同、交费凭证、课时记录、闭店公告、沟通记录等全部证据，通过12315、12345申请行政调解，多人可集体提起民事诉讼；若查实机构停业前恶意大规模预收费用、卷款失联，可报案核查涉嫌欺诈情形。风险防范上，持续关注企业工商状态，若公司注销，可及时依法追加股东承担清算赔偿责任。

华商报大风新闻记者 杨平