甘肃
聚焦群众出行痛点，精准破解民生难题。9月3日，记者从兰州新区获悉，兰州新区12345政务服务便民热线已开通交通运管专项接诉专席，邀请新区交通运输综合执法业务骨干进驻，直面群众出行诉求，变“被动接单”为“主动靠前”，全力守护群众出行每一公里平安顺畅。
日常出行中，出租车拒载、随意议价、服务不规范等问题，是群众反映集中的民生热点。为精准回应民声、靶向化解问题，新区创新服务模式，通过部门骨干驻厅接诉，实现交通领域诉求专业接办、当场答疑、快速处置，大幅压缩办理时限、提升处置质效。
接诉现场，工作人员耐心接听群众来电，细致记录各类出行纠纷与服务投诉，同步细致宣讲交通运输行业管理规定与便民政策。针对事实清楚、权责明确的简单诉求，现场答复、即时办结；针对案情复杂、需要线下核查处置的疑难问题，全部建立工作台账，实行清单化管理、限时化督办、销号式整改，细化责任分工、规范办理流程，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。
此次专项接诉活动，不仅高效化解了一批群众身边的出行烦心事，也系统梳理摸排了辖区出租车营运领域共性问题、薄弱环节，为行业常态化规范整治、源头化治理积累了精准数据。
据了解，新区12345政务服务便民热线持续优化接诉即办工作机制，常态化开展行业专席驻厅服务，深化部门联动协同，聚焦群众高频诉求和“急难愁盼”问题，实现主动破题、精准发力。
记者 周靖博
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