北京
杨雨欣 冯静怡 夏艺珊
钱鑫之(右)在为旅客服务。 受访者供图
清晨6点，北京市清河站玻璃幕墙刚泛天光，智能高铁已驶入站台。钱鑫之对讲机挎在肩头，快步走出服务台，不时抬头紧盯大屏幕滚动的车次信息，与同事一起做好各项接站准备。钱鑫之是国铁北京局清河站客运值班站长、“亲和怡行”服务组组长，近日获评“2026年北京榜样”6月月榜人物。“温情守护出行路，紧急救援显担当”，这句评语，正是她日常工作的真实写照。32岁的她，已在这座京北大型智能交通枢纽坚守了7年。
突发情况面前，拼的就是一个“快”字。7月10日，一名旅客在南落客平台突然倒地。钱鑫之带驻站医生两分钟内赶到，量血压、测血糖、紧急救援，17分钟后救护车抵达，旅客转危为安。这样的紧急救助，从业7年间她经历了42次。驻站急救人员换了好几拨，都和她处成了老搭档。24面锦旗、47个表扬工单，同事们说，只要她在，“心就定了大半”。危急时刻的冲刺，靠的是信任与默契，更是刻在骨子里的职业素养。
比速度更考验人的，是信守承诺的担当。2月4日，一名中年男子冲进服务岗，焦急地说：“我的行李被人拿错了，里面有孩子的特效药!”误拿行李的旅客已乘其它列车驶离。钱鑫之安慰他说：“别慌，我来办!”调监控、查记录，10分钟锁定去向，随即对接列车长、联系河北宣化北站、协调转运，两小时内，药品完好回到清河站。那位父亲接过行李，眼眶湿润。从一句“我来办”到兑现承诺，这份言出必行的担当，从未打过折扣。
一趟无声的旅途，因钱鑫之把事情想在前面、落到实处，让旅客多了份安稳与踏实。除夕夜，一名聋哑旅客从宣化北站乘列车抵达清河站，需换乘地铁前往北京站。接到协助请求后，她迅速调度“亲和怡行”服务组成员提前到岗接站，同步对接地铁站，敲定专属引导方案；同时，又与北京站服务组逐项核对旅客信息和交接事宜，将换乘路径逐一理顺。“亲和怡行”服务组成员全程陪同该聋哑旅客出站、核验身份，护送他进入地铁。钱鑫之把每个环节都逐一落实，确保服务交接零缝隙、零差错。
7年光阴，见证了钱鑫之从初出茅庐到独当一面的成长。2019年，清河站正式投入运营之前，钱鑫之带领班组提前进驻，熟悉机器设备和工作流程。“那时站房没水没电，直梯未通。大家白手起家的那股劲，现在想来依然热血”。7年过去，清河站已变为智能枢纽，青涩的客运员也成长为值班站长。如今，清河站接连推出新服务：雪具快运、自行车随身行、高铁宠物托运……近日又新增了火车票预约购票功能。每一项新规，她都带头学、率先用。谈及成长，她说：“刚入路时，自己像提着马灯，只能照亮眼前一小段路；现在更像举着火把，能照亮身边的人一起往前走。”从马灯到火把，映照着钱鑫之的成长轨迹。
7年如一日，钱鑫之在一次次及时响应、一次次暖心服务中默默奉献，也在奉献中诠释着一名铁路人的责任与担当。
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