广东
当各家品牌的AI Agent都可以高效完成任务，产品体验正在步入技术同质化的困境，速度与功能已经很难形成差异化竞争壁垒。消费者的满足感，逐步从操作上的愉悦转向 “被理解” 的愉悦。麦当劳（中国）顾客数字化产品总监王夙青，将亮相IXDC2026国际体验设计大会，带来《麦当劳的Agent哲学：当技术趋同，体验如何制造情感溢价》主旨演讲，围绕AI Agent时代品牌体验变迁与情感价值商业转化两大核心，进行系统性的拆解与实战分享。演讲基于麦当劳真实业务案例，分享如何把品牌Feel‑good温暖感植入Agent交互逻辑，把情感体验转化为难以复制的商业资产。
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品牌数字情感体验深耕专家
王夙青：麦当劳（中国）顾客数字化产品总监，负责服务数亿用户的品牌线上体验与数字产品战略。带领团队从零搭建麦当劳新版官方App、小程序以及SOK自助点餐机，落地多个爆款互动营销项目，为快餐行业树立数字体验参考标杆。现阶段重点探索AI、游戏化与会员忠诚度体系的深度融合，研究在技术趋同的大环境下打造差异化品牌数字体验，在保障交互效率的同时传递麦当劳独有的Feel‑good温暖感受。
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聚焦核心内容：技术同质化浪潮下，以体验打造品牌情感溢价
AI Agent普及之后，功能、效率很容易被同行复制，不少品牌陷入产品体验趋同的困境。如何跳出功能比拼，借助体验构建难以复刻的品牌竞争优势？王夙青将从四大板块完整拆解分享：
板块一：行业现状剖析 —— AI Agent时代消费体验发生转变
剖析行业现实：当AI Agent普遍具备高效任务处理能力，单纯的执行效率不再是护城河；用户的消费满足感发生迁移，从操作层面的愉悦，升级为 “被理解” 的情绪满足；产品不再只是功能集合，AI Agent的每一次交互执行，都成为品牌价值向外传递的表达载体。
板块二：品牌实践拆解 —— 将品牌Feel‑good温暖理念嵌入Agent交互底层逻辑
解读麦当劳的落地思路，拒绝表层装饰化的情感设计，将品牌的温暖内核深度植入Agent交互逻辑，让技术兼顾运行效率与人文关怀；结合麦当劳AI拼单点餐、FIFA线上线下互动营销、官方App、得来速Drive‑Thru等真实业务案例，展示情感体验如何沉淀为复利增长、难以被竞品复制的商业资产。
板块三：方法论总结 —— 人本关怀打造非对称竞争优势
分享麦当劳在技术同质化环境下的数字产品底层思考，依靠以人为本的关怀构建非对称竞争优势，通过情感溢价提升用户全生命周期价值；探讨当AI几乎可以完成一切任务时，品牌应当坚守的定位与立场。
板块四：行业启发 —— 情感体验落地的可借鉴思路
跳出快餐行业视角，区分装饰性情感设计和真正可沉淀的情感商业资产，为全行业品牌产品、设计管理者提供参考：在AI Agent大行其道的环境中，品牌如何找到属于自己独特的价值表达路径。
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为何这场主旨演讲值得加入?
1. 读懂 Agent 时代消费者需求变迁：理解用户满足感从追求效率向追求情感满足的转变，看清技术同质化给品牌体验带来的现实挑战。
2. 借鉴人本导向的品牌数字产品思路：学习麦当劳将人文关怀融入产品逻辑的实践，获取差异化体验设计可落地的策略参考。
3. 理解情感体验向商业资产的转化路径：解如何跳出表层情感美化，把情感体验沉淀为技术难以复制的非对称竞争优势，赋能用户生命周期价值提升。
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即刻锁定品牌数字情感体验实战席位！
IXDC2026国际体验设计大会
▸时间：2026年10月29日-11月1日
▸地点：广州设计之都·设计殿堂
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来源 | IXDC国际体验设计大会
设计｜朱家萱
编排｜李玉凤
复审｜陈瑞涵
终审｜苏 菁
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