北京
亚马逊宣布推出AI反诈骗新功能，帮助用户辨别所收到的消息是否为诈骗。该公司表示，每年约有36万名客户联系其客服，询问收到的亚马逊消息是否真实。现在，用户可以直接向亚马逊的消费者AI服务"购物版Alexa"提问，获得解答。
亚马逊表示，其AI能够通过与亚马逊在全球发送的数十亿条消息进行比对，"明确"判断某条通信是否源自亚马逊官方系统。该AI会分析发件人信息、内容、发送时间、消息元数据等多个维度来判断真实性。亚马逊还表示，随着用户持续举报可疑消息，系统将不断自我优化，未来识别诈骗的能力也将进一步提升。
此次新功能是亚马逊应对日益猖獗诈骗问题的最新举措，此前该公司已在打击虚假订单确认、Prime会员续费提醒、账号封禁警告、包裹投递通知及招聘诈骗等方面有所行动。
今年早些时候，亚马逊推出了邮件地址 verify@amazon.com，任何人均可将可疑邮件转发至该地址，并收到官方回复确认邮件真伪。此外，亚马逊客服页面上也提供了同类功能的在线表单。
此次新增功能也是亚马逊调整Alexa产品策略的又一体现——将重心转向购物相关辅助与主动提示服务。目前，Alexa已支持为用户推送个性化优惠、生成购物指南、协助重复下单常购商品、提供AI商品概览、识别手写购物清单等多项功能。
本周二，亚马逊还为Alexa新增了消息提醒功能，用户可在关注的品牌上新、喜爱的作者出版新书或艺人发布新专辑时，第一时间收到通知。
购物版Alexa现已在亚马逊官网及移动应用上线，用户可直接使用。
Q&A
Q1：亚马逊的购物AI是如何判断一条消息是否为诈骗的？
A：亚马逊的AI会将可疑消息与其全球发送的数十亿条官方消息进行比对，同时分析发件人信息、内容、发送时间及消息元数据等维度，综合判断消息是否来自亚马逊官方系统，从而确认真伪。
Q2：除了AI功能，亚马逊还有哪些渠道可以验证消息真假？
A：用户可以将可疑邮件转发至亚马逊官方邮箱 verify@amazon.com，亚马逊会回复告知是否为真实邮件。此外，亚马逊客服页面也提供了同类功能的在线表单，用户可自行提交查询。
Q3：购物版Alexa目前还支持哪些功能？
A：除了识别诈骗消息，购物版Alexa还支持推送个性化优惠、生成购物指南、协助重复下单日常商品、提供AI商品概览、识别手写购物清单，以及在关注的品牌或创作者有新动态时发送提醒等多项功能。
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